夜色渐深，研发室里的讨论声终于停了。陈凡看着工匠们疲惫却坚定的脸，轻声说：“今天大家都累了，回去好好休息。明天一早，我们就开始建质量把控体系 —— 这是场硬仗，但只要我们一起，就一定能赢。” 工匠们纷纷点头，拖着疲惫的脚步离开。陈凡和张英望着他们的背影，心里清楚，接下来的路，不会好走。 第二天清晨，阳光刚透过窗户，工坊里就响起了脚步声。陈凡和张英刚洗漱完，就看到一个伙计慌慌张张地跑进来，手里攥着几个产品，脸色煞白：“陈公子！张小姐！不好了！有顾客找上门来，说咱们的产品有质量问题！” 陈凡心里 “咯噔” 一下，立刻接过产品 —— 一个锄具的零件松了，轻轻一晃就 “哐当” 响；一个木盆的盆底，竟然漏了个小洞，水还在往下滴。 “人呢？” 陈凡语气凝重。 “在门口呢！来了十几个，都拿着有问题的产品！” 伙计急得声音都在抖。 陈凡和张英立刻往门口跑。刚到门口，就听到一阵嘈杂的声音 —— 十几个百姓围在门口，有的举着锄具，有的拿着木盆，脸上满是怒气。 “陈公子！你给我们说说，这是怎么回事！” 一个农夫攥着锄具，手背上青筋暴起，“这锄具我才用了三天，零件就松了！我昨天锄地的时候，锄刃差点掉下来，砸到我的脚！” 一位妇人撩起围裙，擦了擦眼角，声音带着哭腔：“我买的木盆，装水的时候漏得满地都是！我婆婆还以为是我打碎的，把我骂了一顿！你们这不是坑人吗？” 周围的百姓也跟着附和：“就是！我们信任你们，才买你们的东西，你们怎么能卖残次品！” 陈凡的心像被揪了一下，他快步上前，对着众人深深鞠了一躬，腰弯得极深，青布长衫的下摆垂到地面：“各位乡亲，实在对不住！是我们工坊的错 —— 赶工的时候没把好质量关，给大家带来了麻烦。我们一定会负责到底，绝不会让大家吃亏！” 张英也跟着鞠躬：“大家放心，所有有问题的产品，我们都全额退款，或者换新的。另外，我们会立刻召回所有有问题的批次，彻查原因，保证以后不会再出现这样的事！” 百姓们的情绪稍稍缓和了一些，但还是有人不放心：“你们说的是真的？不会骗我们吧？” “绝对不会！” 陈凡语气坚定，“我陈凡在这里保证，只要是陈氏工坊的产品，有质量问题，我们一定负责！今天在场的乡亲，所有有问题的产品，现在就能换，或者退款！” 说着，陈凡让伙计搬来桌子，拿出钱袋 —— 凡是有问题的产品，要么换新，要么全额退款。百姓们见他态度诚恳，也渐渐消了气。一个老汉拿着新锄具，对陈凡说：“陈公子，我们也不是故意来找茬 —— 就是怕花了钱，买不到好东西。你们能负责，我们就放心了。” “是我们做得不好。” 陈凡连忙说，“以后我们一定会把好质量关，不让大家失望。” 送走百姓后，陈凡和张英立刻召集工匠，展开调查。研发室里，气氛严肃得很。陈凡把有问题的产品放在桌上，沉声道：“大家都说说，为什么会出现这些问题？我们不能回避，必须找出根源。” 沉默了片刻，老匠人站起身，语气愧疚：“少爷，是我们的错。最近订单太多，大家都想快点赶完，所以…… 所以质量检查就松了。有的零件没测尺寸，有的组装后没试，才出了这样的事。” 一个年轻工匠也低下头：“我…… 我组装的时候，螺丝没拧紧，就打包了。是我太马虎了。” 陈凡深吸一口气，语气缓和了些：“大家能认识到错误，就好。但我们要记住，质量是工坊的生命线 —— 没有质量，再高的销量也没用。从今天起，我们暂停所有生产，全面检查库存产品，召回有问题的批次。另外，我们一起制定质量把控流程，每一步都不能少。” 张英接着说：“原材料采购，要过三道关 —— 看纹理、测密度、试承重，不合格的坚决不用；生产加工，每个零件都要测尺寸，误差超过半毫米的，重新做；组装后，要试三次，确保没问题才能打包；成品出厂前，还要做一次全面检查。每一步，都要有专人负责，签字画押。” 工匠们纷纷点头，开始着手检查库存。陈凡和张英也没闲着，跟着一起翻找库存 —— 有的产品要拆开检查，有的要试性能，两人的手上都沾了不少灰，却没一句怨言。 “这个木盆的盆底有点薄。” 张英拿起一个木盆，指尖敲了敲，“虽然没漏，但也得挑出来，重新加固。” 陈凡点头：“对。不能放过任何一个可能出问题的地方。” 经过三天的努力，所有有问题的产品都被挑了出来，召回通知也贴在了集市和工坊门口。质量把控流程，也终于制定完成 —— 每一步都写得清清楚楚，还画了流程图，贴在研发室和生产线上。 可陈凡和张英知道，这还不够。要想让消费者重新信任工坊，还得做更多。 “我们得办一场‘质量说明会’。” 陈凡坐在办公室里，语气坚定，“邀请消费者代表、商家代表，还有城里的乡绅 —— 让他们看看我们的质量把控流程，知道我们是真的在改。” 张英眼睛一亮：“好主意！我们还可以现场演示检测流程，让大家亲眼看到我们的产品是怎么过关的。” 两人立刻开始准备 —— 写邀请函、布置会场、安排工匠演示。可他们心里也清楚，这场说明会，只是第一步。未来的路，还很长。 这天傍晚，陈凡和张英站在工坊门口，望着远处的夕阳。夕阳的光把两人的影子拉得很长，空气中飘着淡淡的松木清香。 “会好起来的，对吗？” 张英轻声问。 陈凡握住她的手，指尖用力：“会的。只要我们一直把质量放在第一位，就一定会好起来。” 远处的集市传来收摊的吆喝声，工坊里的灯又亮了起来。陈凡知道，这场质量风波，让他们明白了 “品质” 的重量 —— 往后，无论遇到多少困难，他们都不会再丢了这个根。
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