2016年10月的沪市，秋风卷着梧桐叶在街道上打转。林晓踩着米色短靴，手里攥着厚厚一叠数据报表，站在“丽人服装店”门口时，玻璃门内传来老板张姐的大嗓门：“这活动做的什么玩意儿！钱花了，销量没涨，必须退款！”
推开门，店里的暖光灯亮着，却没几个顾客。张姐穿着花衬衫，双手抱胸站在收银台后，看到林晓进来，脸色更沉了：“林晓，你可算来了！你看看这周末的销量，才卖了3000块，还没我平时周末多！你们搞的‘满200减50’活动，根本没用，赶紧把策划费退给我！”
林晓没慌，拉过旁边的椅子坐下，把数据报表摊在柜台上：“张姐，您先别生气，咱们看数据说话。这是活动期间的客流统计，您看，周六周日两天，到店客流120人，比上周同期涨了40%，线上咨询量也多了35个，说明活动是有效果的，只是没转化成销量。”
张姐凑过来，扫了眼报表上的数字：“客流涨了有啥用？卖不出衣服还不是白搭！我看就是你们的方案不行，只会搞些花架子！”
“不是方案不行，是有其他问题。”林晓指着报表上的“顾客停留时间”数据，“您看，顾客平均停留时间只有5分钟，比行业平均水平少了10分钟。我昨天跟店员聊了聊，她们说很多顾客进来后，翻了翻衣服就走了，说款式太旧，跟隔壁家的新款没法比。”
她又拿出手机，打开附近几家服装店的线上页面：“您看，隔壁‘时尚衣橱’上周刚上了秋冬新款，做了‘线上直播试穿’，销量涨了2倍；斜对面的‘潮流女装’也搞了‘老顾客带新客送围巾’，留客率特别高。咱们的衣服还是去年的旧款，就算客流来了，也留不住人。”
张姐的脸色缓和了些，手指在柜台上轻轻点着：“我也想上新款，可不知道进什么款式好，怕压货。线上直播我也不懂，没人会弄啊。”
“这就是我们能帮您的！”林晓眼睛一亮，掏出提前准备好的新方案，“我给您出个‘款式升级+线上直播’的组合方案，免费帮您做！第一步，我们用客户画像系统，分析您老顾客的消费习惯，比如李阿姨爱买宽松外套，王小姐喜欢修身连衣裙，帮您精准选款，减少压货风险；第二步，我们帮您搞线上直播，让店员试穿衣服，我来当主播，介绍衣服的面料和搭配，吸引顾客下单；第三步，搞‘老顾客储值送新款’活动，充500送一件新款t恤，锁定长期消费。”
她翻到方案的预算页：“您看，选款我们帮您对接供应商，能拿到批发价；直播用您的手机就行，不用买设备；策划和执行都是我们来，您只用负责备货，零成本就能试错。要是这个方案没效果，我再把之前的策划费退给您，怎么样？”
张姐看着方案上详细的步骤，又看了看林晓自信的样子，心里的火气全消了：“真的免费帮我做？你们不亏吗？”
“不亏！”林晓笑着说，“您是我们工作室从校园走向商圈后的第一个服装类客户，把您的店做火了，以后其他服装店老板才会相信我们，这是双赢！”
正说着，陈隽提着个电脑包走进来，看到店里的情况，笑着说：“我猜你们聊得差不多了，特意把客户画像系统的演示版带来了。”他打开电脑，调出张姐店铺的老顾客数据：“您看，您的老顾客中，70%是30-45岁的女性，喜欢简约风格，预算在200-500元之间，最近搜索最多的关键词是‘加绒外套’‘阔腿裤’，咱们选款就盯着这些来，准没错。”
张姐看着屏幕上的客户数据，眼睛越睁越大：“这么详细？连我都不知道我家顾客喜欢这些！有了这个，我进货就有方向了！”
“还有更方便的，”陈隽点开直播预约界面，“我们帮您在小程序上开了‘直播预约’功能，顾客点击预约，开播前会收到提醒，还能提前留言想看的款式，咱们直播时针对性展示，转化率更高。”
林晓补充道：“我还联系了许萌，让她写直播文案，李阳设计直播海报，明天就帮您发朋友圈和社区群，先预热一波。下周六开播，咱们争取把销量翻一倍！”
张姐彻底服软了，拉着林晓的手，脸上露出笑容：“林晓，之前是我太着急了，错怪你们了。这个新方案太好了，就按你说的办！以后我这店的线上营销，全交给你们！”
“您放心，我们肯定帮您做好！”林晓收起方案，心里松了口气。走出服装店时，秋风正好吹过，带着点凉意，却让她觉得格外清爽。
陈隽走在她身边，递过一杯热奶茶：“搞定了？我就知道你能行。”
“还不是多亏了你带的客户画像系统，”林晓喝了口奶茶，笑着说，“下次遇到这种退款危机，还得靠你这个技术大神帮忙。”
“咱们是团队，互相帮忙是应该的。”陈隽看着她，眼里带着温柔的笑意，“对了，直播那天我也来帮忙，负责调试设备和回复评论，保证直播顺利。”
林晓心里一暖，点点头：“好！有你在，我放心。”
回到工作室，林晓把好消息告诉大家。苏瑶拍着桌子欢呼：“太好了！不仅解决了退款危机，还多了个长期客户！晓晓，你这‘反杀’能力也太强了，以后遇到难搞的商家，就靠你了！”
许萌赶紧拿出笔记本：“我现在就写直播文案，主题叫‘秋冬新款抢先看，主播带你选美衣’，肯定能吸引很多人！”
李阳也说：“我来设计直播海报，用暖色调，突出衣服的质感，再加上‘免费抽奖送围巾’的活动，提高预约率！”
看着大家干劲十足的样子，林晓心里充满了信心。她知道，遇到问题不可怕，只要团队团结一心，用数据说话，用实力解决问题，就没有搞不定的商家。
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