市旅游局考察带来的兴奋感还没完全消退,一个严峻而现实的挑战,就如同涨潮时的海水般,迅速涌到了桃源村面前,并且来势汹汹——接待能力到达了极限。
随着被纳入市旅游推荐线路的消息不胫而走,通过各种渠道涌向桃源村的游客数量,呈现出了井喷式的增长。以前主要是靠口碑和零星宣传,客源相对稳定。现在,市里官方的背书,如同给这列原本就高速行驶的列车又加装了一个强劲的推进器。
药膳民宿的预约电话彻底被打爆,预订排期已经从一个月延长到了两个月、三个月……甚至有人开始询问半年后的档期。生态园的日常游客数量也翻了好几番,周末更是人满为患,原本清幽的药田小径上,如今摩肩接踵,讲解员的声音都淹没在了嘈杂的人声中。
这突如其来的巨大客流,瞬间将桃源村原本还算从容的基础设施和接待服务,冲击得七零八落。
首先是交通和停车。 进村的道路虽然修整过,但毕竟是乡村公路,宽度有限。平时车少尚可,一到周末,各种私家车、旅游大巴排成了长龙,进退两难。刺耳的喇叭声此起彼伏,打破了山村的宁静。村里规划的临时停车场早已不堪重负,后来的车辆见缝插针地停在路边、田埂上,甚至堵住了村民出行的通道,引发了不小的矛盾和安全隐患。
其次是餐饮服务。 民宿的餐厅容量有限,只能满足住店客人的需求。大量的一日游游客和没有预订到民宿的散客,吃饭成了大问题。村里仅有的几家原本只做村民生意的农家乐,被突如其来的客流冲垮了,食材准备不足,人手不够,后厨和前厅一片混乱,上菜速度慢,口味和服务质量也急剧下降。有些游客找不到吃饭的地方,只好饿着肚子抱怨,或者自带干粮,产生的垃圾又给环境带来了压力。
再次是公共卫生。 游客多了,产生的垃圾量激增。虽然合作社安排了专人清扫,但垃圾桶很快就被塞满,包装袋、矿泉水瓶等散落在地,影响了村容村貌。更棘手的是公共厕所问题。村里原有的旱厕显然无法满足大量游客的需求,排队现象严重,卫生条件也令人堪忧,这成了许多游客,尤其是女性游客诟病的焦点。
最后是服务人手和质量。 生态园的讲解员不够用了,往往是几十个人围着一个讲解员,后面的人根本听不清。合作社的员工和临时招募的村民,面对潮水般的游客,也显得有些力不从心,服务质量难免打折扣。狗蛋忙着协调停车和处理各种突发状况,嗓子都喊哑了。赵婷更是忙得脚不沾地,既要盯着民宿的运营,又要处理游客的投诉和建议,疲于奔命。
万大春坐诊的村卫生室,甚至都间接受到了影响。有些游客因为天气炎热、拥挤或者饮食不习惯,出现了中暑、肠胃不适等小毛病,也跑到卫生室来看病,占用了他为村民服务的时间和精力。
“万医生,这人也太多了!咱们村啥时候见过这阵仗啊!”一位来看病的本村老奶奶,看着卫生室外熙熙攘攘的游客,皱着眉头抱怨道。
万大春只能无奈地笑笑,耐心给老奶奶看完病,心里却沉甸甸的。他看着窗外混乱的景象,听着不绝于耳的嘈杂声,清晰地认识到:桃源村,正在被它突然到来的名声所“反噬”。
游客的抱怨声也开始出现:
“什么世外桃源啊,简直比菜市场还吵!”
“停车停了半个多小时,饭也没吃上,体验太差了!”
“厕所脏得没法下脚,再好的风景也没心情看了!”
“服务根本跟不上,问个路都找不到人!”
这些负面评价,像一根根刺,扎在万大春和合作社成员的心上。他们辛辛苦苦建立起来的口碑和品牌,很可能因为接待能力的不足而迅速崩塌。
“大春哥,这样下去不行啊!”狗蛋拖着疲惫的身子找到万大春,脸上满是焦虑,“今天光是处理停车纠纷和游客投诉就花了我大半天时间!再这么下去,咱们好不容易攒起来的名声就要臭了!”
赵婷也忧心忡忡:“我们必须尽快想办法。要么限制客流,要么立刻扩大接待规模,提升服务质量。没有中间道路可走了。”
限制客流?意味着要将慕名而来的游客拒之门外,可能会打击市场热情,也违背了带动共同富裕的初衷。
扩大规模?谈何容易!这涉及到更大的资金投入、土地审批、基础设施建设、人员培训等一系列复杂问题。
成功的喜悦还未散去,严峻的挑战已迫在眉睫。桃源村走到了一个关键的十字路口。万大春知道,必须尽快召集大家,共同商议出一个应对之策。否则,这突如其来的“幸福烦恼”,很可能演变成一场摧毁一切的危机。桃源村的可持续发展,面临着前所未有的考验。
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