天刚蒙蒙亮,万大春就被院外的吵嚷声惊醒了。他披衣出门,只见村口乌泱泱围了一大群人,吵得跟炸了锅似的。
“俺先来的!凭啥让他家先接客?” “你价格压那么低,坏了行情还有理了?” “都别吵了!车挡道了!让一让!”
万大春挤进人群,头皮一阵发麻——两辆旅游大巴顶牛似的怼在村口,谁也不肯让谁。王老五和张屠夫正脸红脖子粗地对峙,各自的客人围在旁边看热闹。李婶急得直跳脚:“完犊子了!今天约好的药田参观团马上到了,这咋进村啊!”
原来,自从桃源村火了之后,来的旅游团越来越多。大的小的、正规的野导的,全都一窝蜂往里挤。村里那点接待能力根本吃不消,乱象丛生:有的农家乐坐地起价,有的拼命压价抢客;车辆乱停堵死道路;垃圾遍地没人清理...
最要命的是,村民之间为了抢客源,都快打出狗脑子了。今天这场面,就是积怨的总爆发。
万大春深吸一口气,站到一块大石头上:“都静一静!”
人群渐渐安静下来,所有眼睛都盯着他。
“这样闹下去,谁也别想赚钱!”万大春声音不大,却字字砸在人心上,“咱们桃源村的名声,不是这么糟蹋的!”
张屠夫梗着脖子:“大春,不是俺要闹!是老王太欺负人!明明俺先接的车,他非要半路截胡!”
王老五立刻反驳:“放屁!是你家车乱停挡道!俺家客人走都走不过来!”
眼瞅着又要吵起来,万大春猛地一挥手:“都闭嘴!今天开始,立规矩!没规矩不成方圆!”
他当场宣布三条临时规定:所有旅游车辆统一停村外停车场;游客由合作社统一分配接待;谁再抢客闹事,立即暂停接待资格!
这话像捅了马蜂窝。几家生意好的立即炸毛:“凭啥?俺家投入那么多,凭啥和别人平分客源?”几家生意差的却拍手叫好:“早该这样了!公平!”
万大春不为所动:“要么一起立规矩,要么一起喝西北风!你们自己选!”
吵吵嚷嚷一上午,最终勉强达成共识。但万大春知道,这只是权宜之计。
晚上,他召集合作社骨干开会。煤油灯下,每个人脸色凝重。
“光临时规定不行,得立正式的村规民约。”万大春拿出早就拟好的草案,“从环境卫生、交通秩序、经营规范到客源分配,都得有章可循。”
李婶第一个发愁:“理是这么个理,可具体咋操作?俺们大老粗,哪懂这些?”
狗蛋插嘴:“可以学习外地经验!我在网上看到好多旅游村都有管理办法...”
王老五瞪他一眼:“小子懂啥!咱们村情况特殊,能一样吗?”
争论到半夜,最后决定:成立村规制定小组,每户出个代表,共同商议。
第二天,村委会院里坐满了人。万大春把草案念了一遍,底下立即炸锅。
“停车收费?钱归谁?” “统一房价?那俺家新装修的岂不是亏了?” “垃圾还要分类?城里人都不一定搞明白!”
最激烈的是客源分配方案。万大春提议按接待能力评级分配,立即遭到大户反对。
“俺投了十几万搞装修,凭啥和小户分一样多的客?”张屠夫跳起来。 “就是!俺家八个房间天天满员,说明俺服务好!”王老五附和。
小户们却不干:“当初是你们拉俺们入伙的,现在想甩开俺们?” “没有俺们维持村里环境,你们能吸引来客人?”
吵得不可开交时,老村长颤巍巍站起来:“都别吵了!听我说句公道话!”
院里顿时安静下来。老村长环视众人,缓缓道:“咱们村为什么能火?是因为某一家特别好吗?不是!是因为咱们整体的环境、整体的特色!谁坏了这个整体,就是在砸所有人的饭碗!”
他指着远处药田:“没有大春带领种药材,没有大家一起维护山水,没有合作社统一品牌,咱们还是那个穷山沟!现在刚过上好日子,就要窝里斗了?”
一番话说得众人低头不语。
万大春趁热打铁:“村长说得对。我提议,客源按劳分配:提供住宿的拿住宿费,提供餐饮的拿餐费,提供劳务的拿工资。合作社提留管理费,用于公共建设和应急。”
接着,他又提出更具体的方案:成立接待中心,所有游客统一登记分配;建立投诉机制,服务差的扣分降级;设立公共基金,用于环境整治和设施维护...
经过三天激烈讨论,最终通过了《桃源村旅游管理暂行规定》。共十章五十条,从停车收费到垃圾处理,从价格规范到服务标准,写得明明白白。
但执行才是难题。规定实施第一天,就出了岔子。
几个自驾游客嫌停车收费贵,硬要开进村。志愿者拦着不让,双方推搡起来。游客拍了视频发网上,标题“穷山沟天价停车费”。
舆论又炸了。万大春赶紧让狗蛋发视频解释:停车收费是为了限流和维护秩序,费用全部用于村内公共建设,并公示收支明细。
好不容易平息下去,内部又出问题。李婶家偷偷接私活,被举报了。按规定要停业整顿三天,李婶又哭又闹:“就接了这一单!俺知错了!”
万大春硬起心肠:“规矩就是规矩!谁都不能例外!”
李婶家真被停了三天业。其他家一看动真格的,再不敢糊弄。
最棘手的是价格纠纷。一批游客投诉王老五家药膳卖得太贵,王老五委屈:“俺用的可都是真材实料!”
万大春亲自调查,发现王老五确实用了上好药材,但没明码标价,也没提前告知。最后裁定:退还部分款项,但允许优质优价,前提是必须明码标价、提前说明。
通过一桩桩具体案例,村规不断完善。村民们也从最初抵触,慢慢体会到好处——秩序好了,纠纷少了,客人满意度高了,收入反而增加了。
八月的一天,省里突然来了考察团。原来省旅游局听说桃源村自主管理的故事,特地来调研。
带队领导看了村规,听了汇报,又随机访谈游客,大加赞赏:“这才是乡村振兴的正确打开方式!不是等靠要,而是自己动起来!”
他当场拍板:将桃源村列为省级乡村旅游示范点,给予资金和政策支持!
消息传来,全村沸腾。之前反对最厉害的张屠夫,特意打了一壶酒找万大春:“大春,俺服你了!要是依着俺们胡来,哪有今天!”
万大春笑道:“规矩不是束缚,是保护。保护咱们的好日子能长久。”
如今走进桃源村,处处井然有序:车辆停放整齐,街道干净整洁,家家明码标价,人人笑脸相迎。游客们都说:“这里不像农村,倒像高级度假区!”
但万大春没有满足。他又在琢磨新问题:如何提升服务品质?如何开发深度体验?如何让淡季不淡...
晚上,他坐在灯下修订村规。柳絮端来热茶:“别太累了,规矩也不是一天完善的。”
万大春抬头一笑:“我在想,也许该增加培训条款?请专家来教大家服务礼仪、急救知识...”
柳絮眼睛一亮:“这个好!咱们还可以搞星级评定,服务好的授星奖励!”
两人越聊越兴奋。夜渐渐深了,但合作社办公室的灯还亮着。
窗外,桃源村静卧在月光下,宛如世外桃源。但只有村里人知道,这份宁静祥和的背后,是多少次争吵磨合,是多少条规矩约束。
万大春推开窗,深吸一口带着药香的空气。村规就像药材配方,每味药各司其职,才能熬出治病救人的良方。
而现在,他正在熬的,是让整个山村焕发生机的方子。
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