夔北街道，康宁社区活动中心的院子里，几名志愿者正围着桌子打包慰问品——有的在给老人装米和面，有的在贴慰问标签，还有的在核对居民名单，忙得满头大汗。可人群里，23岁的志愿者小林却有些心不在焉，手里的标签贴歪了好几次，眼神时不时飘向窗外。
“小林，发什么呆呢？”社区主任王芳拍了拍她的肩膀，“今天要给20户独居老人送慰问品，赶紧把标签贴好，等会儿该出发了。”
小林回过神，叹了口气：“王主任，我不是不想干，就是觉得有点没方向。上周我们帮老人理发，这周帮居民打扫卫生，下周又要去公园捡垃圾，感觉什么都干了，又什么都没干好。我学的是设计，想帮商户做包装，可一直没机会，现在越来越没成就感，有时候都不想来了。”
王芳也无奈地摇摇头：“我也知道这样不行，可街道100多名志愿者，有医生、有学生、有企业员工，大家特长不一样，却总混在一起干杂活，确实浪费资源。之前我跟季书记提过，可一直没找到好办法。”
恰好这时，季秋水来活动中心调研，听到了两人的对话。她走到院子里，看着忙忙碌碌却没章法的志愿者，又翻看了志愿者登记册——102名志愿者的信息里，“职业”一栏写着医生、教师、设计师、程序员等，可“服务记录”里，却全是“帮老人理发”“打扫卫生”“送慰问品”等零散内容，没有一项能体现专业特长。
“王主任，召集志愿者开个座谈会吧，咱们听听大家的想法。”季秋水合上登记册，语气坚定，“志愿服务不是‘凑人数、干杂活’，得让大家发挥特长，找到价值。要是一直这么零散，不仅留不住志愿者，也帮不到真正需要的人。”
当天下午，社区活动中心的会议室里坐满了志愿者——退休医生张大夫戴着老花镜，手里拿着笔记本；大学生志愿者小吴背着电脑，还带着设计草图；企业员工老周穿着工服，刚从厂里赶过来。
“今天请大家来，是想听听你们的心里话。”季秋水开门见山，“大家觉得现在的志愿服务有什么问题？有什么想法和需求，都可以说出来。”
“季书记，我先说！”张大夫第一个举手，“我从医30年，擅长内科，可现在每次志愿服务都是帮老人搬东西、送物资，我的医术根本用不上，感觉白来了。”
“我也是！”小吴接着说，“我学的是新媒体专业，想帮文创街的小店做线上推广，可一直没机会。上次帮商户贴海报，我提了几个设计建议，他们很认可，可没人组织我们深入合作，太可惜了。”
企业员工老周也皱着眉：“我们厂里有20多名志愿者，都有电工、焊工的技能，想帮居民修家电、修水管，可每次都是去捡垃圾、扫街道，技能用不上，大家参与热情越来越低，上个月只有一半人参加活动。”
座谈会开了两个小时，志愿者们提了20多条建议，核心诉求却很一致：“想发挥专业特长，想做有价值、有方向的志愿服务，不想再干零散杂活。”
季秋水把大家的建议一一记下，最后说：“大家的需求我都明白了，接下来，咱们要给志愿服务‘定方向、创品牌’，让每个有特长的志愿者，都能找到用武之地；让每个参与服务的人，都能有成就感。”
（一）分类组队：让特长“精准匹配”需求
接下来的一周，季秋水带着王芳和志愿者代表，逐一走访社区、商户、学校，摸清需求后，开始对志愿者进行分类组队。
“张大夫，您和另外5名退休医生、3名退休教师，组成‘银发守护队’怎么样？”季秋水拿着名单，找到张大夫，“社区里有80多名独居老人，很多人行动不便，需要定期体检；还有20多名留守儿童，放学后没人辅导作业。你们可以负责老人健康义诊和学生课后辅导，正好发挥专业特长。”
张大夫眼睛一亮：“太好了！我早就想给老人做义诊，就是没机会。有了‘银发守护队’，我们就能定期上门，帮老人量血压、查血糖，还能给孩子补课，这才是有意义的服务！”
随后，季秋水又找到小吴和15名大学生、年轻党员：“文创街有30家小店，很多商户不会做线上推广，包装设计也很普通。你们组成‘青春助创队’，帮商户拍短视频、运营网店、设计包装，既能发挥你们的专业，又能帮商户增收，怎么样？”
小吴激动地差点跳起来：“季书记，这正是我们想做的！我已经跟几家商户聊过，他们特别需要线上推广，我们这周就能开始！”
针对社区居民的需求，季秋水组织30名有空闲时间的社区居民，组成“邻里互助队”：“你们负责给独居老人送餐、帮行动不便的居民买菜，还要调解邻里矛盾。比如和平社区的李奶奶，儿女不在身边，每天吃饭是难题；张家村的王大妈和李大爷，总因为鸡毛蒜皮的事吵架，你们多上门走走，既能帮老人解决生活问题，又能化解矛盾。”
最后，她联系了辖区内的3家企业，组织40名有技能的企业员工和20名学生，组成“环境护卫队”：“街道的老码头、滨江路施工区，经常有垃圾堆积；有些老旧小区的墙面，还贴着小广告。你们定期去清理垃圾、美化墙面，再种点花草，让咱们的街道更干净、更漂亮。”
四支队伍组建完成后，季秋水又组织了“队长培训会”，明确每支队伍的职责、服务时间和目标——“银发守护队”每月开展2次义诊、4次课后辅导；“青春助创队”每周对接2家商户，帮其解决推广或设计问题；“邻里互助队”每天给10户独居老人送餐，每月调解5起邻里矛盾；“环境护卫队”每周清理1个区域，每月美化1面墙面。
“咱们的队伍要有‘辨识度’，不能再像以前一样，大家都穿便服，分不清谁是志愿者。”季秋水看着队长们，“我已经联系了厂家，设计专属的志愿服和志愿徽章——‘银发守护队’穿浅蓝色志愿服，徽章是‘爱心+听诊器’；‘青春助创队’穿亮黄色志愿服，徽章是‘爱心+画笔’；‘邻里互助队’穿浅粉色志愿服，徽章是‘爱心+餐篮’；‘环境护卫队’穿翠绿色志愿服，徽章是‘爱心+树苗’。以后大家穿着志愿服、戴着徽章去服务，既能让居民认出你们，也能让你们有归属感。”
队长们看着设计图，都兴奋地讨论起来：“浅蓝色好看，适合我们老年人！”“亮黄色显眼，商户一眼就能认出我们！”“翠绿色跟环境护卫特别配！”
（二）荣誉激励：让志愿“有价值、有温度”
“光有队伍和服装还不够，得让志愿者有荣誉感，有持续服务的动力。”季秋水又推出了“志愿之星”评选制度——每月从四支队伍中各选1名“志愿之星”，不仅颁发证书和奖杯，还会在社区公告栏、居民微信群里宣传他们的事迹；年底评选“年度优秀志愿者”，推荐参加全县、全市的评选，还能优先获得街道的就业推荐、社区服务优惠等福利。
“张大夫，要是您当选‘志愿之星’，我们就把您给老人义诊的故事写出来，让全街道的人都知道您的付出。”季秋水笑着说，“小吴要是当选，我们就把您帮商户做的设计稿、线上推广数据展示出来，让大家看到您的成果。”
张大夫感动地说：“季书记，我们做志愿不是为了名利，可您这么重视，我们心里暖烘烘的，以后更要好好干！”
为了让志愿服务更规范，季秋水还设计了“志愿服务手册”——里面记录着志愿者的个人信息、特长、服务记录，还有服务对象的反馈。“每次服务后，大家要在手册上登记，服务对象也要签字评价。这样既能跟踪服务效果，也能让大家看到自己的成长，比如‘这个月帮了多少人’‘解决了多少问题’，成就感自然就来了。”
一切准备就绪后，“夔北志愿”四大品牌正式启动。启动仪式当天，社区活动中心的院子里挂满了横幅，四支队伍穿着不同颜色的志愿服，戴着专属徽章，整齐地站在台上，台下挤满了居民和商户，掌声此起彼伏。
“我宣布，夔北街道‘银发守护队’‘青春助创队’‘邻里互助队’‘环境护卫队’正式成立！”季秋水举起话筒，声音响亮，“希望四支队伍能发挥特长，精准服务，让‘夔北志愿’成为有特色、有温度、有影响力的品牌！”
台下，商户小林举着手机拍照，激动地对身边的人说：“太好了！‘青春助创队’能帮我们做线上推广，以后生意肯定越来越好！”独居老人李奶奶拉着张大夫的手：“张大夫，以后就能经常看到你了，我这老毛病终于有人管了！”
品牌效应的“绽放”，成绩显着。
（一）银发守护队：用专业守护“一老一小”
“银发守护队”成立后，张大夫每周三上午都会带着队员去社区义诊。第一次上门给李奶奶看病时，老人正躺在床上咳嗽，脸色苍白。张大夫仔细检查后，发现老人血压偏高，还有轻微肺炎，立刻给她开了药方，还教她怎么正确服药。
“李奶奶，以后我们每周都来，您有不舒服随时给我们打电话。”张大夫把写有联系方式的纸条贴在老人的床头，“您要是想吃什么，也跟我们说，我们帮您买。”
接下来的一个月，张大夫和队员们每周都来给李奶奶复诊，还帮她打扫房间、陪她聊天。渐渐地，李奶奶的身体好了起来，脸上也有了笑容，每次看到他们来，都会提前泡好菊花茶。
除了照顾老人，“银发守护队”的退休教师们还在社区开设了“课后辅导班”。每天下午放学后，20多名留守儿童都会来这里写作业，教师们轮流辅导——教孩子写作文、算数学，还会给他们讲历史故事、教画画。
“王老师，这道题我还是不会做。”10岁的小宇拿着数学题走到退休教师王老师身边。王老师耐心地给他讲解，直到小宇点头说“会了”。“小宇，你这么聪明，只要认真学，肯定能考高分。”王老师摸着他的头，笑着说。
两个月后，小宇的数学成绩从60分提高到了85分，他的妈妈特意来到社区，给“银发守护队”送了一面锦旗，上面写着“关爱留守儿童，用爱点亮希望”。
（二）青春助创队：用技能助力“商户增收”
“青春助创队”的小吴和队员们，第一站就来到了小林的咖啡书屋。小林愁眉苦脸地说：“我的店线上销量特别差，抖音账号只有几百个粉丝，包装也很普通，没人愿意买。”
小吴仔细分析后，给小林制定了“线上推广方案”：先帮书店拍短视频，展示店内的环境、书籍和咖啡制作过程；再在抖音、小红书上发布“读书打卡”活动，吸引年轻人来店；最后重新设计包装，在咖啡杯上印上书店的logo和暖心语录。
“小林姐，你看这个设计怎么样？”小吴拿出设计稿，“咖啡杯上印‘一杯咖啡，一本好书，一段时光’，肯定能吸引年轻人拍照发朋友圈。”
小林看着设计稿，眼睛一亮：“太好了！就按这个来！”
接下来的两周，小吴和队员们每天都来书店拍视频、运营账号，还帮小林设计了新的会员卡。没想到，短视频发布后，很快就火了，书店的抖音粉丝从几百个涨到了5000多个，线上订单也多了起来，周末来店打卡的年轻人排起了长队。
“太感谢你们了！”小林拿着营收报表，激动地对小吴说，“这个月营收比上个月增长了40%，比我预期的还要好！”
除了小林的书店，“青春助创队”还帮文创街的10家小店做了线上推广和包装设计——帮陶艺工作室拍了“陶艺制作过程”短视频，帮文创店设计了“毕业季礼盒”，帮手作店运营了淘宝网店。两个月下来，这10家小店的营收平均增长了35%，商户们都笑着说：“‘青春助创队’就是我们的‘增收法宝’！”
（三）邻里互助队：用温情化解“邻里难题”
“邻里互助队”的队员们，每天中午都会给独居老人送餐。队员刘大妈负责给张爷爷送餐，老人今年85岁，行动不便，儿女都在外地。第一次送餐时，刘大妈发现老人家里的水龙头坏了，水流得满地都是，立刻联系队员里的水电工，帮忙修好了水龙头。
“张爷爷，以后您家里有什么事，随时给我打电话，别客气。”刘大妈把热腾腾的饭菜放在桌上，“今天做的是您爱吃的红烧肉和炒青菜，快趁热吃。”
张爷爷感动得眼眶发红：“刘大妈，真是麻烦你了，要不是你，我这水龙头还不知道要漏到什么时候。”
除了送餐，“邻里互助队”还负责调解邻里矛盾。和平社区的王大妈和李大妈，因为阳台晾晒衣服的问题吵了好几次，甚至差点动手。队员们上门了解情况后，发现王大妈总把衣服晾在李大妈家的窗台下面，水滴到李大妈的花盆里，导致花盆里的花死了。
“王大妈，您看李大妈的花死了，她心里肯定不好受。”队员们耐心地劝道，“以后您晾衣服的时候，稍微挪一下位置，别让水滴到花盆里，大家都是邻居，互相体谅一下。”
王大妈也有些不好意思：“是我不对，我以后注意。李大妈，对不起，我再给你买几盆花吧。”
李大妈笑着说：“不用不用，以后咱们互相注意就行，都是邻居，别因为这点小事伤了和气。”
就这样，“邻里互助队”用温情化解了一起又一起矛盾，社区里的邻里关系越来越和谐，吵架的少了，互相帮忙的多了。
（四）环境护卫队：用行动守护“街道颜值”
“环境护卫队”的队员们，每周都会去清理街道垃圾、美化墙面。第一次去老码头清理时，岸边堆积了很多塑料袋、饮料瓶，还有废弃的渔网，散发着难闻的气味。队员们戴着手套，拿着垃圾袋，一点点地把垃圾捡起来，整整忙了一下午，才把岸边清理干净。
“以后咱们每周都来这里巡逻，发现垃圾及时清理，不能让老码头再变成‘垃圾场’。”队长老周擦着汗，对队员们说。
除了清理垃圾，队员们还在老旧小区的墙面上画画。张家村的一面围墙，以前贴满了小广告，又脏又乱。队员们先用涂料把墙面刷白，然后在上面画了“邻里互助”“垃圾分类”“文明出行”等主题的彩绘，还在墙根下种了花草。
“太漂亮了！”居民们路过时，都忍不住停下脚步拍照，“以前这面墙又脏又丑，现在变成了‘文化墙’，看着真舒服！”
两个月下来，“环境护卫队”共清理垃圾50多车，美化墙面10面，种植花草200多株，夔北街道的环境越来越整洁，越来越漂亮，居民们都说：“咱们街道现在跟公园一样，住着真舒心！”
“夔北志愿” 四大品牌的打造，像一颗投入湖面的石子，在夔北街道激起层层涟漪 —— 不仅让原本零散的志愿力量有了方向，更像一块磁石，吸引着不同身份、不同年龄的人主动加入，让 “参与志愿、享受服务、感受温暖” 成为街道的新风尚。
之前，街道 102 名志愿者里，每次活动能凑齐 50 人就算不错，不少人签了到却 “找不到事做”，要么站在一旁看，要么干半小时就提前走；现在，300 多名志愿者的参与率稳定在 85% 以上，每次活动报名通道一打开，不到 10 分钟就会满员，有人甚至主动问 “下次活动什么时候，我提前调班”。
“我是在社区公告栏看到‘银发守护队’的义诊照片，才来报名的。”28 岁的小孙是一名儿科护士，之前因为要照顾孩子，只能做 “零散志愿”，帮着贴贴海报、送送物资，总觉得 “没帮上正经忙”。看到张大夫带着队员给老人量血压、教孩子写作业的照片，她立刻联系了社区：“我能帮老人做基础体检，还能给留守儿童讲卫生知识，您看我能加入‘银发守护队’吗？”
加入队伍后，小孙每周都会抽出两个下午，跟着张大夫上门义诊。上周去给 92 岁的赵奶奶看病时，老人因为长期卧床，身上长了褥疮，小孙耐心地帮她清洁、涂药，还教老人的儿媳怎么翻身、怎么护理。“姑娘，你比我亲孙女还细心。” 赵奶奶拉着小孙的手，眼眶通红，“以前我总怕给孩子们添麻烦，不舒服也不说，现在有你们来，我心里踏实多了。”
小孙回家后，特意把赵奶奶的话记在志愿服务手册上，旁边画了个小小的爱心：“以前觉得做志愿是‘帮别人’，现在才发现，是老人的信任和笑容，让我找到了自己的价值。每次帮他们解决一个小问题，我都觉得特别开心，这比任何奖励都管用。”
32 岁的小郑是一名程序员，去年从外地返乡，一直想为家乡做点事，却不知道从哪儿入手。上个月，他在文创街看到 “青春助创队” 的志愿者帮小林的咖啡书屋拍短视频，镜头里，志愿者们和商户一起讨论脚本、调整画面，忙得热火朝天，而书店的抖音账号粉丝量、线上订单量每天都在涨。
“我能不能加入你们？我会做网店开发，还能帮商户做数据分析。” 小郑主动找到小吴，拿出自己之前做的项目案例，“比如帮书店做个线上预约系统，顾客能提前订座、点单，不用到店排队；还能分析哪些产品卖得好，帮商户调整进货方向。”
小吴喜出望外，立刻带着小郑对接了 5 家商户。不到两周，小郑就帮陶艺工作室做了线上订单系统，商户小吴再也不用每天手动统计订单，效率提高了一倍；他还帮文创店做了数据分析，发现 “毕业季礼盒” 销量最好，建议商户增加相关产品，结果这个月营收比上个月多了 2 万元。
“以前总觉得程序员的工作是‘对着电脑敲代码’，冷冰冰的。” 小郑在志愿服务总结里写道，“现在和商户一起讨论需求，看着自己写的程序真的帮他们解决了问题，看着他们开心的样子，我才明白，技术也能有温度。做志愿不仅帮了别人，还提升了自己的能力，这是双赢的事。”
除了小孙和小郑，还有很多不同身份的人因为 “夔北志愿” 找到了归属感 ——35 岁的全职妈妈李姐，加入 “邻里互助队” 后，每天给独居老人送餐，还在社区组织了 “妈妈手工班”，教老人和孩子做剪纸、织毛衣，既照顾了家庭，又交到了新朋友；22 岁的残障青年小冯，腿脚不便，却擅长绘画，加入 “环境护卫队” 后，负责在美化墙面上画彩绘，他画的 “邻里互助” 主题墙，成了社区的 “网红打卡点”，不少居民特意来拍照，夸他 “画得好，有温度”；65 岁的退休工人老周，加入 “环境护卫队” 后，带着队员们清理垃圾、种植花草，看着街道一天天变干净、变漂亮，他笑着说：“以前退休在家总觉得无聊，现在每天有事做，身体好了，心情也好了，这日子过得有滋有味。”
志愿者们在 “参与” 中收获成长，居民和商户则在 “享受” 服务中感受到温暖。和平社区的独居老人张爷爷，以前每天只能吃咸菜配馒头，自从 “邻里互助队” 的刘大妈给他送餐，他每天都能吃到热乎的 “两荤一素”，衣服脏了有人洗，家里乱了有人收拾。“刘大妈每天来的时候，都会跟我唠唠家常，问问我今天想吃什么。” 张爷爷指着桌上的保温桶，里面还留着早上刘大妈送来的粥，“这粥熬得软烂，我牙不好也能吃。有他们在，我觉得自己不是一个人，心里暖暖的。”
文创街的商户们更是 “夔北志愿” 的直接受益者。除了小林的咖啡书屋、小吴的陶艺工作室，还有 15 家商户在 “青春助创队” 的帮助下，实现了营收增长。“以前总觉得做小生意只能‘守着店等顾客’，现在有志愿者帮我们做线上推广、设计包装，顾客从‘附近的人’变成了‘全国各地的人’。” 手作店老板小周笑着说，“上个月有个新疆的顾客，通过抖音看到我们的产品，一下子订了 50 个手工包，这在以前想都不敢想。现在我不仅生意好了，还和志愿者们成了朋友，经常一起吃饭、聊天，感觉特别开心。”
更让人惊喜的是，“银发守护队” 因为服务精准、专业，在全市志愿服务评选中，被评为 “全市优秀志愿服务队”。张大夫作为代表去市里参加表彰大会时，特意带上了队员们的志愿服务手册 —— 里面记满了给老人看病的记录、孩子的学习进步情况，还有居民们的感谢话语。
在大会上，张大夫分享了 “银发守护队” 的故事：“我们队里有 8 名退休医生、3 名退休教师，平均年龄 65 岁。一开始，我们也不知道能做什么，是季书记告诉我们‘发挥专业特长，就是最好的志愿’。现在，我们每周给 20 户老人义诊，辅导 20 名留守儿童，看着老人的身体越来越好，孩子的成绩越来越高，我们觉得自己‘老有所为’，特别有成就感。”
他的话赢得了阵阵掌声，不少区县的负责人围过来，向他要 “夔北志愿” 的品牌打造方案：“你们的做法太好的，既发挥了志愿者的特长，又解决了老百姓的难题，我们回去也要学！”
张大夫回到街道后，把表彰证书和大会的照片贴在社区活动中心的墙上，旁边写着：“这份荣誉属于‘银发守护队’的每一位队员，更属于夔北街道的每一位居民。因为有你们的信任和支持，我们才能走得更远。”
现在，走进夔北街道，总能看到穿着不同颜色志愿服的身影 —— 浅蓝色的 “银发守护队” 在给老人义诊、辅导孩子，亮黄色的 “青春助创队” 在帮商户拍视频、做设计，浅粉色的 “邻里互助队” 在给老人送餐、调解矛盾，翠绿色的 “环境护卫队” 在清理垃圾、美化墙面。他们的脸上都带着笑容，眼里都透着光，因为他们知道，自己正在用小小的行动，让街道变得更温暖、更美好。
正如季秋水在志愿者大会上说的：“志愿服务不是‘一个人的战斗’，是‘一群人的温暖’。当越来越多的人参与进来，享受服务的快乐，感受彼此的温暖，‘夔北志愿’就不再只是一个品牌，而是一种生活方式，一种社区文化。”
喜欢县委办里的秋水长天请大家收藏：(m.motiedushu.com)县委办里的秋水长天磨铁读书更新速度全网最快。