王薇走上前：“你好，开张会员卡。”
杨维旭有点紧张地登录系统：“好的，请……请问姓名电话？”
“王薇，138xxxxxxxx。”
“充值多少？”
“100块。”王薇递过一张百元钞票。
杨维旭接过钱，在系统里操作：“开卡……姓名……电话……充值100元……现金……”
仔细核对屏幕信息，点击确认，打印机“滋滋”吐出小票。
他撕下小票和会员卡，双手递给王薇：“您好，这是您的卡和小票，请收好。”
“很好！”林敏带头鼓掌。
“流程规范！顾客信息核对无误，现金点收清晰，小票会员卡双手递交！”
她又点了陈昊和一个新员工配合模拟“余额不足提醒”和“商品销售”环节。
渐渐地，员工们开始熟悉这套流程，操作也越来越流畅。
林敏看着逐渐步入正轨的培训，心中稍定。
她拿出准备好的“交接班流程登记表”和“现金盘点表”实物样本：“上午的最后一项，重头戏——交班！钱袋子不能出一点岔子！两人一组，模拟交接！一人当早班，一人当晚班！严格按照表上项目，逐项核对清点！现金、会员卡库存、商品库存、设备状况、待处理事项……每一项都要签名确认！谁发现对方失误，有奖励！”
员工们立刻行动起来，两人一组，表情严肃地开始清点“道具现金”（林敏准备的练功券）、核对“虚拟商品库存”、检查电脑设备开关机是否正常。
场面顿时变得异常认真，争论声也此起彼伏。
“不对！你这现金少了十块！”
“商品库存里的可乐少了一瓶记录！”
“这鼠标左键有点不灵光你没登记！”
规范的交接班流程和登记制度，是杜绝漏洞的关键。
林敏穿梭在小组间巡查指导，心中欣慰：“总算有点样子了。”
然而，平静之下，暗流涌动。
下午的网络基础与游戏更新培训，是张浩的主场。
他带来了更详细的拓扑图模型和设备实物，讲解交换机、路由器、Ap的作用以及游戏更新服务器的原理。
“游戏更新，是我们网吧的核心服务之一。客人来了玩不了最新的《红色警戒》或者《仙剑奇侠传》，那就是我们的失职！”张浩指着拓扑图。
“每家店都有一台专门的更新服务器，通过核心交换连接所有客户机。每天晚上客流低谷时段，服务器会自动从我们的中心节点拉取最新的游戏补丁和热门新游戏安装包，然后分发给所有客户机。我们前台只需要在后台管理界面，点一下‘检查更新状态’按钮，看到都是绿色对勾，就oK了。”
他着重强调了操作规范：“严禁前台人员手动在客户机上安装游戏或更新！所有操作必须通过服务器后台统一管理！为什么？第一，保证所有机器游戏版本一致，避免冲突；第二，防止私自安装盗版或带病毒软件；第三，效率最高！一键操作，全部搞定！”
张浩的操作演示也非常熟练，后台界面一目了然。
“听起来不难啊。”一个新员工小声嘀咕。
“是不难，关键在于规范操作和责任心。”张浩严肃道。
讲解完毕，照例是分组实操演练。
林敏负责监督。
大部分小组都很顺利地完成了操作：登录后台，点击“检查更新状态”，看到模拟的“全部更新成功”绿色提示。
轮到陈昊那一组时，意外发生了。
陈昊大大咧咧地坐到管理员电脑前，输入账号密码登录后台。
负责操作的是他的组员，一个看起来怯生生的新人。
新人按照张浩教的步骤，点开了“检查更新状态”标签页，页面加载有些慢。
“磨蹭啥呢！”陈昊不耐烦地一把推开新人。
“点个按钮都不会？看我的！”
他直接抢过鼠标，嘴里还念叨着：“不就更新游戏嘛，我知道！我以前网管那会儿，都是直接在客户机上下载安装！方便得很！”
说着，他竟无视张浩反复强调的规范，直接点开了后台另一个更复杂的标签页——“手动部署管理”。
“哎！不是这里！”
张浩立刻出声阻止，但已经晚了！
屏幕上，代表客户机的图标密密麻麻。
陈昊在一个代表更新服务器的图标上右键，胡乱点了一个“部署本地更新包”的选项，这功能本应由技术员在特定场景下使用的。
然后又随手在列表中选中了十几台客户机的图标，他根本没仔细看弹出的警告提示，直接就点击了“执行”按钮！
瞬间！
那台模拟更新服务器的电脑屏幕猛地一黑！
紧接着弹出蓝屏，无数白色英文错误代码疯狂滚动！
旁边一组正在实操的网络拓扑模型上，代表核心交换机和更新服务器的指示灯瞬间由绿变红，疯狂闪烁报警！
更可怕的是，投影屏幕上原本显示着后台管理界面，此刻突然变成了一片刺眼的红色警告：“检测到非法操作！服务强制中断！系统即将重启恢复初始状态！”
“啊！”
那个怯生生的新人发出一声惊呼。
整个培训区瞬间一片死寂！
所有人都惊呆了，看着那一片代表故障的刺眼红色！
张浩脸色铁青，一个箭步冲到服务器电脑前查看蓝屏代码。
“Fuck！”他忍不住爆了粗口。
“你干了什么？！你强制向更新服务器推送了一个根本不存在的、错误的本地更新包指令！还把指令发给了客户机！服务器系统核心文件被破坏！整个模拟网络瘫痪了！这相当于你在真实环境里，把整个网吧的游戏更新服务搞崩了！所有客人都会无法启动游戏！”
陈昊的脸也白了，他没想到自己一个“习惯性”的动作会造成这么严重的后果。
“我……我以为没事……以前在小网吧都这么干……”
“以前是以前！这里是飞越网络！”
林敏的声音带着前所未有的严厉，她快步走到陈昊面前，盯着他的眼睛。
“张工强调了多少遍！规范！规范！规范！你为什么还要自作主张？！无视操作流程，擅自进入禁止区域，盲目执行危险操作！你知道这如果在真实营业中发生，意味着什么吗？！”
她指着墙上的挂钟：“意味着，至少三个小时，整个网吧的游戏服务中断！意味着愤怒的客人退卡、投诉、要求赔偿！意味着我们辛辛苦苦建立的口碑瞬间崩塌！意味着巨大的经济损失！这个责任，你负得起吗？！”
林敏的质问如同重锤，狠狠砸在每个人心上。
那个新人吓得快哭了。
陈昊张了张嘴，看着瘫痪的模拟系统和张浩铁青的脸，最终羞愧地低下了头，额头上冒出冷汗，再没有了之前的嚣张气焰。
一次随意的、不符合规范的操作，足以引发系统性灾难。
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