应急车的检修画面还停留在主控大屏上。陆轩站在屏幕前，手指划过右下角的时间戳，把视频回放了两遍。车身编号、人员工牌、工具清单，每一帧都清晰可查。
他按下内线通话键：“林娜，刚才上传的打卡记录，全部存入客户可视日志。”
“已经在同步了。”她的声音从扬声器里传出，“每一条都会生成独立链接，签约客户扫码就能看到服务全过程。”
“不只是这次。”陆轩说，“从今天起，所有上门维护，必须全程接入系统。时间、人员、更换零件，一样不能少。”
张涛走进来，手里拿着平板。“技术组刚提交了一份升级方案。想在现有设备上加装行为追踪模块，实时记录运行状态。”
“他们打算怎么做？”
“每次触发报警，后台自动推送通知给客户，附带响应时间轴。包括接警、派单、出发、到场、处理完成六个节点。”
陆轩点头。“这个可以做。但不要只推数据。让客户能直接看到现场画面。”
“你是说直播？”
“对。扫码之后，客户手机上能实时看到技术人员工作过程。修什么，换什么，用多长时间，全都看得见。”
张涛记下要点。“需要增加服务器带宽。还要重新设计客户端界面。”
“这些你去协调。”陆轩转向另一块屏幕，“我们拼不过低价，但能让客户知道，便宜的背后是什么。”
孙明这时进来，把财务报表放在桌上。“如果全面推直播和追踪系统，初期投入要增加三百二十万。主要是摄像头模组和云存储扩容。”
“批。”
“这么快？”
“越拖成本越高。”陆轩盯着数据流，“现在对手靠模仿抢市场，我们只能靠真实记录建立信任。这笔钱不是支出，是资产。”
“我担心董事会那边会有意见。”
“开完会再报。先让技术组把原型做出来。”
张涛问：“要不要对外宣传？”
“不主动说。”陆轩回答，“等第一批客户自己发现，他们的设备能看维修直播，而别人家的不能。”
林娜再次接入通讯：“我刚调出最近一周的咨询记录。有十七个客户问到‘你们的服务是不是真的两小时到场’。还有人发来竞品合同，问我们敢不敢写进条款。”
“把我们的标准合同模板更新。”陆轩说，“故障响应时间写进第一条。备机送达时限写清楚。做不到，公司承担责任。”
“法律组可能会反对。”
“让他们来找我。”
孙明翻开新一页资料。“另一个问题。如果我们坚持不降价，资金消耗速度会加快。目前推广节奏下，现金流还能撑十四天。”
“这十四天必须打出差异。”
“怎么打？”
“三件事同时推进。”陆轩走到白板前写下三点，“第一，技术迭代，加装可视化追踪；第二，服务流程全透明，客户随时可查；第三，品牌信息重构，把履约记录变成传播内容。”
张涛看着白板。“意思是，把我们做过的事，变成别人抄不了的东西？”
“对。”陆轩圈住“履约”两个字，“他们能抄产品，能抄话术，但抄不了过去七十二小时里的三十一次真实响应。更抄不了接下来每一天的记录。”
林娜提出疑问：“客户愿意花时间看这些吗？”
“不需要所有人看。”陆轩回答，“只要一部分人开始关注，就会带动其他人。就像有人开始查食品配料表，慢慢大家都开始看。”
“那我们要重点推哪些信息？”
“最简单的。”陆轩说，“几点几分接到报警，几点几分出发，几点几分到场。换了什么零件，用了多少时间。全部列出来。”
“还要加上对比。”张涛补充，“比如同样是主板故障，我们的技术人员十分钟判断问题，他们的视频里显示等了一个半小时才联系厂家。”
“可以。”陆轩同意，“但不说谁好谁坏。只放事实。”
孙明计算了一下。“如果每台设备都加直播功能，物料成本会上升百分之八。人工培训也要额外投入。”
“这部分费用单独列支。”陆轩说，“不用摊进售价。就叫‘透明服务基金’，客户签合同时能看到这笔钱的用途。”
“万一有人觉得是变相涨价？”
“那就让他们去看竞品合同。”陆轩说，“看看哪家写了‘技术人员必须佩戴记录仪’，哪家承诺‘更换零件全程录像’。”
会议继续进行。张涛列出技术攻坚时间表：三天内完成追踪模块测试，五天上线直播接口，七天实现全流程数据对接。
林娜负责整理对外输出材料。她准备制作一套“服务轨迹卡”，每个签约客户都会收到一张动态二维码，扫码后能看到自己厂区设备的所有服务历史。
孙明调整预算结构。他把原定用于广告投放的资金抽出四成，转投系统升级和客户服务保障。新的资金流向将在下次董事会上说明。
陆轩打开研发提案审批页面。第一项是加装双频通信模块，确保偏远厂区也能稳定传输画面。他点击通过。
第二项是开发客户端小程序，集成报警提醒、服务直播、历史记录查询三项功能。他也批准了。
第三项是建立服务商信用档案。每个合作站点的响应速度、客户评分、违规记录都将公开。他停顿了一下，在备注栏写下：必须包含处罚案例，不能只报喜。
张涛看完更新后的计划书。“我们现在做的，其实是在把服务变成产品的一部分。”
“本来就是。”陆轩说，“客户买的不是一台机器，是安心。我们现在要做的，是让这份安心看得见。”
林娜传来初步设计稿。新的合同封面下方印着一行小字：“本合同项下所有服务过程可追溯、可验证、可回放。”
孙明看了眼财务模型。“按这个节奏走，第十六天会出现资金缺口。比之前预估提前两天。”
“我知道。”陆轩说，“但这是必须走的路。宁可慢一点，也不能回头。”
张涛收起平板。“我去技术组盯进度。争取明天中午前拿出测试样机。”
“记得拍测试视频。”陆轩说，“从开机到报警响应，全程录下来。我要看到每一个环节。”
林娜离开前确认最后一项任务：“第一批‘服务轨迹卡’什么时候能发？”
“后天。”陆轩说，“随第二批设备一起送。每张卡绑定一个客户账号，不能转让。”
孙明最后汇报：“备用金池已锁定二百七十万，专用于系统升级。日常运营开支压缩百分之十五，不影响一线服务。”
“压缩可以。”陆轩说，“但应急车队不能减。技术人员出差补贴不能降。”
“明白。”
人都走了。指挥中心只剩下陆轩一个人。他调出全国服务网络图。三十多个服务站点的实时状态在屏幕上闪烁。吴江站正在处理一起火警误报，长安站完成例行巡检，龙湾站有技术人员进场更换传感器。
他点开吴江站的直播通道。画面里，工作人员正蹲在车间角落检查线路。头盔上的灯照亮了接线盒内部。旁边客户站在一旁观看，时不时低头看手机。
陆轩放大画面。客户的手机屏幕上，正显示着同一个直播窗口。下方时间戳显示：到场后第八分钟，故障排查中。
他退出直播，进入后台数据库。一条新记录刚刚生成：
【事件编号：F】
【报警时间：04:16:23】
【接警时间：04:17:01】
【派单时间：04:17:05】
【出发时间：04:19:12】
【到场时间：04:46:33】
【处理时长：28分11秒】
【更换部件：温度传感器x1】
【客户签字：已确认】
陆轩把这条记录设为范例，加入“服务轨迹卡”的演示模板。
他重新打开审批系统。又有一份提案待处理：建议在所有服务车辆安装外部摄像头，记录进出厂区的过程。
他看了一眼提案说明：防止运输途中设备受损引发纠纷。
鼠标指针移到“通过”按钮上方。
他点了下去。
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