大屏上的绿点连成一片，陆轩的手指在桌沿划过一道直线。
“该让更多人听见我们的声音了。”
话音落下的瞬间，林娜已打开通讯终端，调出媒体联络清单。赵宇起身走到副控台前，接入技术文档库，准备统一对外输出口径。孙明翻出最新一期预算执行表，开始核算可调配资金。马亮的信号从境外节点接通，屏幕上跳出一串区域舆情热度排行。
陆轩没有坐下。他盯着主画面中缓慢爬升的满意度曲线，说：“不是发新闻稿，也不是买广告位。我们要让行业知道，樊星阁的服务标准变了。”
赵宇回头：“意思是，把吉隆坡那次响应记录做成案例？”
“不止一次。”陆轩接过林娜递来的平板，“过去七十二小时内，五个重点区域全部实现两小时响应，闭环时间平均压缩到十小时零三分钟。这不是偶然，是流程重构的结果。”
孙明抬头：“推广预算目前冻结在海外渠道，原计划用于品牌巡展的八十万可以抽调。”
“全用上。”陆轩说，“但不用在展会上。换成精准投放，目标锁定东南亚、中东、南亚的市政It主管和项目决策层。”
林娜快速记录：“媒体方面，我联系了《亚太科技观察》《数字基建前沿》和《全球智慧城市评论》，都是业内有评审机制的刊物。”
“不要通稿。”陆轩打断，“要专题报道。内容只讲一件事——客户等不起，我们改了什么。”
马亮的声音传来：“三家媒体最近两周都在追踪‘服务商响应迟滞’议题。其中《数字基建前沿》主编上周公开批评过泰恒联某项目超时修复问题。”
陆轩点头：“那就让他们自己来挖。我们提供数据，不包装，不回避缺陷史。但他们必须看到完整的改进链条。”
林娜立即起草合作提案：以樊星阁近期运维日志为基础，联合第三方研究机构发布《新兴市场技术服务响应白皮书》摘要版，并邀请两名独立专家署名推荐。
“专家人选我已经在沟通。”她说，“一个是新加坡国立的陈教授，长期研究城市数字化转型；另一个是迪拜智慧城市顾问组的顾问，有实操背景。”
“可以。”陆轩说，“但声明里不能出现‘领先’‘首创’这类词。只说事实：我们收到四十七条投诉，用了二十六天完成系统与流程双升级，现在能做到什么程度。”
赵宇补充：“技术文档我会整理成公开版本，包含工单自动追踪逻辑、跨时区值班规则、评分反馈闭环机制。任何人都能查证。”
孙明看向财务面板：“如果同步启动线上宣传，需要增加服务器带宽和消息推送通道。初步测算，每月多支出约三十五万。”
“从巡展预算里切。”陆轩说，“另外，通知后勤组，所有对外物料暂停印刷。现在每一分钱都要花在传播节点上。”
林娜确认道：“白皮书预计三天内定稿，最快下周初发布。”
“不够快。”陆轩调出日历，“七天后有个机会——‘亚洲智慧治理线上峰会’，主办方允许观察员单位做十五分钟陈述。”
马亮立刻回应：“我已经联系会务组，争取到了特别观察员资格。发言时段排在第三天上午十点十七分。”
“你写初稿。”陆轩对林娜说，“核心就三点：第一，我们曾经响应缓慢；第二，客户反馈推动我们重建流程；第三，新系统不是为了赢竞争，而是不让用户再问‘有没有人在’。”
赵宇皱眉：“会不会太低调？其他厂商都在推新品性能参数。”
“他们推的是功能。”陆轩看着大屏，“我们推的是责任。性能可以抄，流程改不了那么快。”
孙明提醒：“按这个节奏，视频素材也得跟上。纯文字传播穿透力有限。”
“拍三支短片。”陆轩下令，“一支展示工单自动生成和进度追踪，一支拍跨时区双人值守交接过程，第三支放客户评分界面和后台响应计时对比图。全部用真实操作画面，不加特效。”
赵宇转身调取录制设备权限：“明天中午前能出样片。”
“发布渠道分开。”陆轩继续布置，“白皮书走权威媒体，短片投社交平台和专业社区。标题统一加一句：‘听见你的声音’。”
林娜重复一遍：“主题一致，形成记忆点。”
“不是口号。”陆轩说，“是行动代号。这次推广不是卖产品，是立标准。”
命令下达后，各人迅速进入执行状态。
林娜发起多方通话，协调法务审核白皮书免责条款，同时确认专家署名流程。赵宇带领技术团队分割录屏素材，标注关键节点时间戳。孙明重新分配季度资金流向，将原定于第四季度的品牌活动经费前置审批。马亮持续监控三家目标媒体的动态选题，实时更新舆情风险提示。
下午四点十八分，首支宣传短片完成剪辑。
画面从黑暗切入，一行白色字浮现：“你是否也在等待一个回复？”
接着是真实工单界面录屏：吉隆坡项目告警触发，系统自动创建一级任务，分配责任人，发送确认通知。倒计时开始跳动。
十一分钟后，工程师回复诊断结果。
五十三分钟后，重启方案确认。
两小时零七分钟，服务恢复，客户打出五星评分。
全程无旁白，只有键盘敲击声和系统提示音。
赵宇播放完毕，看向陆轩：“要不要加一段解说？”
“不用。”陆轩说，“让他们自己看懂。”
林娜同步提交白皮书摘要预审版，附言：“主编反馈积极，可能安排封面专题。”
孙明汇报：“两条独立消息信道已开通，确保视频推送不被拦截。”
马亮更新情报：“泰恒联本周内部简报提到‘非传统竞争手段增多’，但未具体指向我们。”
陆轩站在主控台前，手指轻敲桌面。
大屏左侧显示峰会发言席位确认函，右侧是即将发布的三支短片预览窗口，底部滚动着媒体转载意向列表。
“把发言稿再改一遍。”他对林娜说，“开头加一句话：过去三个月，我们收到了四十七条正式投诉。今天站在这里，不是为了辩解，是想说——我们都听到了。”
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