手机震动的时候，刘好仃正盯着屏幕右下角的时间。
九点差七分，系统刚完成新一轮数据同步。三条绿标安静地挂在监控面板上，像是三枚别在胸口的勋章。他没动，手指悬在鼠标上方，等那条最新的通知跳出来——【今日首单打卡完成｜订单号LGd-033】。
他点了进去。照片上传了，角度歪得像被人随手一扔拍出来的，门框只露了一半，背景还有一只穿拖鞋的脚。
“老周。”他拨过去，声音不高，“新来的？”
“哎，小张，前天报到的。”电话那头语气有点紧，“我跟他说过流程了，可能是现场太急。”
“不急也得按规矩来。”刘好仃看着图，“客户看不到全貌，等于白拍。你让他重传一张，标准动作，三点一线：门轴、锁孔、对角线尺寸标记。”
“明白，马上处理。”
挂了电话，他顺手把这单拖进“待复核”文件夹，又刷新了一遍主控台。页面加载出来，几组数据并排躺着：前端功能启用率98.6%，客服回访触发次数12，施工打卡成功率83%——比昨天低了五个点。
他记下一串数字，打开会议邀请模板，填上时间：9:00。参会人：老陈、王姐、老周。主题栏他敲了几个字：“第一天运行情况同步”。
九点整，钉钉群弹出三个“已进入”的提示。
“人都齐了。”老陈的声音先冒出来，带着耳机特有的轻微电流声，“我把昨天的数据打包发群里了，重点是打卡合规率，目前卡在图像质量这一块。”
“我也看了。”王姐接话，“问卷回收才六份，大部分客户压根没点开推送消息。咱们那个‘安心户’标签，好像贴了个寂寞。”
刘好仃点头，虽然他们看不见。“问题分两头看。一头是执行，一头是感知。”他调出刚才那张歪斜的照片共享到屏幕，“这不是技术问题，是习惯问题。新人不熟，老人嫌麻烦，结果都一样——标准走样。”
“培训得跟上。”老周说，“光靠我在调度台吼不行，得让他们亲眼看见什么叫合格，什么叫不合格。”
“那就定下来。”刘好仃敲下日程提醒，“下周三下午，厂区会议室，施工队全员到场。你牵头组织，老陈配合做一份图文操作指南，重点标出拍照角度、定位开启步骤、时间节点顺序。做成小册子，人手一本。”
“还得签确认书。”老陈补了一句，“不然讲完就忘。”
“行。”刘好仃应下，“算进本月考核项。谁没通过，暂停接单两天。”
王姐轻笑一声：“这招狠。”
“不是狠，是让大家都清楚，这不是可选项。”他关掉照片窗口，“另一头，客户那边也不能干等着他们自己发现变化。王姐，你说的回访，今天能启动吗？”
“早准备好了。”她语气轻快起来，“我和小李、小周拉了个临时小组，名单按你给的‘沉默客户’筛的，优先打最近48小时内完成测量的。话术也改了，不问‘您满意吗’，直接问‘有没有收到进度提醒’‘看到短信了吗’。”
“对路。”他点头，“收集回来的反馈，别堆着，每天中午十二点前汇总一次，我们看趋势。”
“没问题。”王姐顿了顿，“有个细节——龙岗张先生刚打了客服电话，问能不能把安装时间再往前挪一天，说家里装修进度赶。”
刘好仃抬眼看向屏幕，找到那张熟悉的订单号。备注里写着：“首批安心户，建议本周内完成”。他点开调度表，翻了翻可用时段，手指停在周四上午十点。
“给他安排上。”他说，“顺便告诉客服，态度要稳，别承诺额外优惠，就说‘因为您是我们第一批优先服务客户，我们尽量协调’。”
“懂了，捧着不宠着。”王姐笑了一声。
“就是这个意思。”
会议结束前，老陈突然出声：“刘师傅，第二批‘安心户’的标签已经全部打完，共32人。但系统显示，只有9个人点进过服务详情页，其他人连推送都没点开。”
刘好仃盯着那一排灰蒙蒙的头像，像是三十多盏没亮的灯。
“说明我们以为的重要改变，在客户那儿，可能连动静都没有。”他慢慢说，“不能等他们自己察觉。王姐，把这32人加进今天回访清单，优先级提到最高。问问他们是不是没注意到消息，还是觉得没什么不一样。”
“好。”王姐应下，“我让组员每人负责五到六个，争取今天下午三点前跑完一轮。”
“辛苦。”他合上笔记本，看了眼墙上的钟，九点四十。
刚想站起来倒水，手机又震了一下。是系统后台弹来的异常提示：【订单GdN-041｜节点延迟：发货环节超时预警（+37分钟）】
他点进去查看详情，物流信息停留在“已出库”，但运输状态未更新。联系人是仓库老李。
拨通电话，响了四声才接。
“刘师傅，不好意思啊。”老李声音有点喘，“叉车临时故障，正在手动装箱，耽误了一会儿。”
“多久能发？”
“最多二十分钟。”
“发了立刻更新状态。”他说，“这单客户是‘安心户’，系统会自动推送延迟说明，但我们得抢在提醒前把进度补上去。”
“明白，马上弄。”
挂了电话，他顺手在日程表上加了一条：【核查物流衔接流程｜责任人：老陈｜截止：明日下班前】。
刚保存，王姐的消息跳进来：“第一轮回访开始拨出了，小周那边已经有反馈——南山区一位客户说，‘你们发的短信我看过了，还以为是广告，差点删了’。”
他盯着这句话看了两秒，回了个字：“嗯。”
然后打开内部公告编辑页，写了一行新通知：【所有“安心户”订单，发货前增加人工语音提醒一次，内容为：“您好，您的订单已进入优先通道，请留意后续服务节点更新。”】
设好定时发送时间，他起身走到窗边。楼下厂区有辆货车正缓缓驶出，车身上印着公司LoGo，阳光照在玻璃反光面上，晃了一下他的眼睛。
他眯了眯眼，没躲。
回到座位时，老陈发来消息：“操作手册初稿好了，你看看要不要调整。”
他点开文档，翻到第三页，看到一张模拟拍摄示意图，底下配的文字写着：“像拍证件照一样认真，别让你的客户觉得自己不重要。”
他笑了笑，回复：“这句话留着。”
王姐这时又发来一条：“福田陈女士回访完成。她说那天看了对比图，本来不信，后来去问了亲戚做装修的，才知道真有猫腻。现在打算把阳台也换掉。”
他没急着回。
而是切回系统监控界面，找到陈女士的账户记录。在“服务交互行为”一栏，最新一行写着：【主动咨询在线客服｜时长：4分21秒｜转化意向：高】。
他把这条记录复制，放进即将在中午发布的进度简报里。
电脑右下角时间跳到十一点二十三分。
他喝了口凉茶，正准备整理第二轮跟进事项，手机再次响起。
是王姐。
他接起来：“怎么了？”
“刚刚回访到罗湖一个客户，他说收到了优先提醒，也看到了进度更新，但有个问题——”她顿了顿，“他说，能不能下次提醒的时候，别用‘尊敬的用户’开头？听着像群发的。”
刘好仃指尖在桌面上轻轻敲了一下。
“告诉他，下次就叫他老哥。”他说，“我们改。”
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