刘好仃盯着屏幕上那条刚跳出来的自动提醒，手指在键盘上停了两秒。他没急着点确认，而是把客户【深南大道奶茶铺】的打卡记录从头翻了一遍——连续三十天，每天早上九点零七分准时扫码，一次没落。
“这人是真有耐心。”他说。
王姐凑过来看了一眼，“人家可能就图个念想，咱们给的纪念牌又不是金子做的，但态度得当真。”
老陈正收拾包准备下班，听见这话又把背包放回椅子上，“要不我让技术组今晚加个推送？自动给满卡客户发个感谢通知，顺便提示可以申请纪念品。”
“别整太复杂，”刘好仃摇头，“明天再说。今天刚跑完第一轮，数据还没理清，先别忙着添新动作。”
办公室安静下来，打印机不再响，只有三个人还亮着的电脑屏幕映着墙上的区域分布图。窗外天色已暗，远处工地的塔吊灯一闪一闪，像城市呼吸的节奏。
第二天一早，刘好仃到得比平时早。他调出过去三周的数据流，把咨询量、转化率、二次互动这些指标拉成一条条曲线，叠在一起看趋势。王姐来的时候，看见他在一张纸上画了五个竖格，最右边一个写着“达标线”。
“这是啥？”她问。
“我说了不算，得有个标准。”刘好仃指着图表，“连续五周增长稳定，才算真见效。现在才第三周，万一下周掉下去，咱们乐得太早，回头脸疼。”
王姐笑了，“您这是怕高兴出皱纹？”
“我是怕大伙儿松劲。”他点了点鼠标，“你看，前两天响应快，客户夸我们实在。可夸完之后呢？有没有人再来问第二次？有没有人真拿数据去办事？这些才是硬道理。”
老陈进来时拎着两杯豆浆，递了一杯给刘好仃，“我昨晚看了下后台，十八个走快速通道的客户里，十一个后续又来了，问的都不是同一个问题。说明他们觉得这儿能解决问题，才会再来。”
“这是好事。”王姐接过话，“但我昨晚顺手翻了翻私信，有几个客户说了句‘回复是快，就是后面没人跟’。有个做商铺装修的，问完方案就没下文了，后来自己打电话来问进度。”
刘好仃听着，把这句话记在本子上，标了个星号。
“看来咱们接得住开头，但送不到终点。”他说。
三人围在控制台前开了个小会。没有议程，也没写标题，就一条条过数据、聊反馈。刘好仃提出，往后每周抽十个完成咨询的客户回访一次，不问“满意吗”，只问“后来怎么样了”。
“别搞问卷那种勾选项，”他说，“就打个电话，像朋友聊天一样问问，你上次问的那个弧形玻璃，装上了没？合不合适？还有啥麻烦？”
王姐点头，“我能安排。正好借机收集点真实案例，下次更新建议书也有料可用。”
老陈则建议在系统里加个标记功能，凡是回访过的客户，下次再咨询时前台能一眼看到历史备注，“至少让人感觉，咱们记得他”。
数据越理越清楚。第三周结束时，新增咨询环比上涨百分之三十九，订单转化率提升二十二个百分点，更关键的是，有七个客户主动推荐了同行来咨询，其中两个已经下了单。
“这不是运气。”老陈把汇总表推到中间，“样本够了，趋势稳了。”
王姐也补充：“朋友圈转发量还在涨，最新一条是个五金店老板发的，说用咱们的节能证明去申请电费优惠，批下来了。他还特意截图留言：‘原来工厂也能讲信用。’”
刘好仃听完，没立刻说话。他打开另一个窗口，调出同行企业的公开报价和客户服务页面，一条条对比。
“你们发现没，”他指着屏幕，“他们也开始推扫码服务了，有的甚至抄了我们的话术。但他们的客户互动几乎为零，没人转发，也没人提具体用途。”
“因为他们只是模仿动作，没做闭环。”老陈说。
“对。”刘好仃点头，“咱们不是多聪明，是真在听。客户说需要证明，我们就想办法给；客户说怕流程长，我们就提速；客户想要被看见，我们就回应。这事不难，但得坚持。”
王姐忽然想起什么，“那接下来呢？总不能一直等别人来找我们吧？”
“该动了。”刘好仃合上笔记本，“守住现在的节奏，同时看看能不能往外围走一步。比如那些还没开口的小客户，能不能提前递根橄榄枝？”
老陈皱眉，“怕就怕一旦扩面，响应质量又跟不上。”
“所以不能蛮干。”刘好仃拿起笔，在白板上写下三个字：稳、准、带。
“稳住现有服务不塌，找准几类典型需求提前备好方案，再带几个愿意尝新的客户出来做示范。一步一步来。”
王姐笑着接话：“就像种菜，先护好苗，再施肥浇水，最后才想着收成。”
“你还别说，”刘好仃也笑，“我在老家那会儿种过黄瓜，最怕的就是苗没扎稳就催着开花。结果风一吹，全倒了。”
三人正说着，系统弹出一条新消息：客户【龙岗小餐馆】已完成第28次打卡，距离触发纪念牌还剩两天。
王姐顺手点开该客户的过往记录，发现他每次打卡后都会顺带问一个问题，从玻璃清洁方法到防雾涂层原理，问题越来越多，也越来越具体。
“这人不只是为了奖品来的。”她说。
刘好仃看着这条记录，沉默了几秒，然后打开共享文档，在“长期效果确认报告”末尾敲下最后一行字：“策略运行三周，核心指标持续向好，客户参与深度增加，自发传播形成初步链条，具备长期可行性。”
他按下保存，备注写道：“可进入成果固化阶段。”
办公室外走廊传来保洁阿姨推车的声音，灯一盏盏熄灭。王姐看了看时间，说她得去接孩子，先走了。老陈也起身，说去车间和技术员碰一下回访流程的细节。
刘好仃没动。他倒了杯热茶，靠在椅子里，目光落在墙上贴着的新市场区域图上。图上有几个红圈，是之前标注的重点拓展区，现在又被圈了几个新点。
他打开一个新的空白文档，标题还没想好，先打了几个字：“关于进一步优化客户联动机制的几点设想”。
手指在回车键上悬了一会儿，又往下写：
“第一条：建立重点客户成长档案，记录其使用路径与实际成效……”
门外的脚步声渐渐远去，整层楼安静下来。他的屏幕还亮着，光标在一排文字末尾轻轻闪烁。
茶杯口升起一缕细烟，慢慢散开。
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