鼠标悬停在“发送”按钮上五秒后，刘好仃收回了手指。
他没点下去，而是把页面往上拉，重新翻到客户列表的顶部。周厂长的名字还亮着，状态是“意向明确”，备注写着“待七日跟踪”。他点开详情，看到上次沟通记录里那句“再看看”，轻轻哼了一声。
“再看看，”他自言自语，“人已经在门口了，就是不肯进门。”
小李抱着文件夹从门口探头：“刘师傅，材料包都归档了，今天还发吗？”
“发。”刘好仃终于点了发送，系统弹出“已发送至3名客户”的提示框，“但不能光发，得跟上脚步。”
他转过身，拍了下白板架：“都来一下，十分钟。”
小李赶紧招呼陈工和王工。三人围过来时，刘好仃已经在白板上画了个简单的流程图，从“签约”开始，连出三条线，分别标着“第3天”“第7天”“第15天”。
“签了合同不是终点，是起点。”他说，“咱们得让人觉得，这单子签了以后，服务才刚开始。”
王工挠头：“可客户没提需求，我们主动打电话，会不会显得太殷勤？”
“不是殷勤，是负责。”刘好仃指了指白板，“前三十天，必须‘三访一回’——三次电话，一次上门。谁签的单，谁负责回访。出了问题，不许甩给售后。”
陈工点头：“我这边可以配合做一份《首月使用指南》，把常见问题提前列出来。”
“不光是问题。”刘好仃摇头，“是陪伴。比如发个消息：‘今天系统运行平稳，您厂里的温度曲线很稳，早班应该挺顺的吧？’”
小李眼睛一亮：“带点人味儿？”
“对。”刘好仃笑了，“咱们卖的不是机器，是安心。安心得让人天天感觉到。”
王工忽然想起什么：“上礼拜那家五金厂，说系统报警了，吓得差点打电话要退单，后来发现是操作员看错了界面。”
“查过日志吗？”刘好仃问。
“查了，”陈工接话，“界面有个提示灯，红闪代表‘需关注’，不是‘故障’。但他们以为炸炉了。”
刘好仃一拍桌子：“那就做个图解！画清楚，哪个灯亮了该干嘛，哪个按钮不能乱按。别整那些专业术语，就用大白话，配上小人儿操作。”
小李举手：“我可以做成漫画风，标题就叫《小张师傅的一天》？”
“行。”刘好仃点头，“就让小张师傅带着新客户走一遍流程。再加个二维码，扫一下能连到值班员，直接语音问。”
他顿了顿：“从今天起，所有新客户，资料包里加个《使用陪伴计划》——首周远程指导一次，每周一条贴心提醒，问题不过夜。”
陈工记下：“提醒内容得自然，别一上来就说‘我们的系统有多好’。”
“就说‘天气转凉，注意管道保温’‘夜班换人时，记得核对监控权限’。”刘好仃说，“像邻居提醒一样。”
王工笑出声：“咱这是卖系统，还是当管家？”
“就是当管家。”刘好仃正色道，“谁家请个管家，是只让他看门的？”
办公室安静了一瞬，随即小李先笑起来，陈工也低头记笔记，王工搓了搓脸：“行，那我也改改话术。以前开口就是‘您有什么问题’，现在先问‘最近生产顺不？’”
“对。”刘好仃点头，“先聊人，再聊事。”
他打开客户跟踪表，快速滑动页面，突然停住。几行黄色标注跳出来——“七日未互动”。
“这些客户，”他指着屏幕，“已经沉默超过一周。别等他们彻底冷掉。”
小李凑近看：“都是看过视频、问过问题的，后来就没回音了。”
“成立‘唤醒小组’。”刘好仃说，“小李牵头，三天内全部触达。不提价格，不推产品，就问两件事：最近生产节奏怎么样？有没有哪块监控看着不踏实？”
王工皱眉：“可他们要是问报价呢？”
“如实报。”刘好仃说，“但加一句：‘您先用着看，不合适随时停。’”
办公室里三人同时抬头。
“真这么说？”小李有点不敢信。
“说。”刘好仃语气平稳，“我们不怕比较，怕的是他们连比都不比。主动问的，说明心里已经有我们了，只是还没下决心。”
陈工忽然开口：“那新线索呢？每天新增二十多个，光靠人工盯，容易漏。”
“流程化。”刘好仃调出时间轴，“新客户线索，72小时内必须首次联系，内容统一：‘您之前关注的功能，我们做了实景演示视频，供您参考’。第七天，根据反馈分级——有兴趣的推深度沟通，犹豫的发客户案例，沉默的进唤醒池。”
他拿起笔，在白板角落写下：“三日触达，七日跟进，三十日回访。”
“这叫节奏。”他说，“不是等客户动，是我们带着他们走。”
王工叹了口气：“可销售刚签完单，又要回访，人力有点紧。”
“那就调整分工。”刘好仃走到大屏前，调出客户生命周期图，“从接触到复购，全程责任到人。谁签的，谁陪前三十天。月底我查回访记录，漏一次，绩效扣分。”
小李小声问：“那做得好的呢？”
刘好仃看了他一眼：“服务积分制。每完成一次高质量回访，解决一个潜在问题，加一分。月底公示，前三名，请吃饭。”
陈工笑了：“这招狠。”
“不是狠，是公平。”刘好仃说，“谁让人安心，谁就该被看见。”
会议结束，王工和陈工回工位整理材料，小李开始筛选唤醒名单。刘好仃没动，坐在主控台前，一条条翻看已签约客户的使用日志。
突然，他停下。
东莞一家玻璃厂的系统记录显示，昨天凌晨有次短暂断网，持续47秒。日志备注写着：“网络波动，自动恢复，未影响运行。”
他点开客户信息，签约第22天，尚未安排首次上门回访。
“小李！”他喊了一声。
“在！”
“东莞宏达厂，断网一次，虽然自动恢复了，但得去一趟。”刘好仃说，“约明天上午，我亲自去。”
小李一愣：“您亲自？”
“越是小问题，越不能拖。”刘好仃关掉日志页面，“客户不知道什么叫‘无影响’，他们只知道‘黑了一下屏’。这时候不去，等他心里长草，就晚了。”
他站起身，活动了下肩膀：“通知陈工，准备《误操作手册》初稿，明天带上。再查查这家厂的班次安排，最好碰上夜班交接。”
小李快速记录，抬头时，刘好仃已经拎起外套。
“您这就要走？”
“不。”刘好仃又坐回去，“还有三个回访电话没打完。”
他点开通讯列表，拨出第一个号码。
“喂，张老板？我是刘好仃。不为别的，就想知道，这礼拜系统用着顺手不？”
电话那头传来笑声：“哎哟，你还真记得我！”
“记得。”刘好仃也笑，“您厂里的炉温曲线，我天天看，跟自己家烧饭似的。”
两人聊了五分钟，张老板提到有个数据报表导出不太方便。刘好仃记下，答应两天内优化模板。
挂了电话，他继续拨下一个。
窗外天色渐暗，办公室灯光一盏盏亮起。小李整理完唤醒名单，陈工发来《误操作手册》初稿，王工更新了话术表。
刘好仃一条条审核，修改，确认。
六点十五分，其他人陆续离开。他没走，把当天所有回访记录汇总录入系统，屏幕弹出统计：今日完成电话回访6次，问题解决2项，预约上门3家，东莞客户回访完成率87%。
他端起桌上的茶杯，茶已经凉了。
手指在键盘上敲下最后一行备注：“宏达厂，明日十点，现场确认网络稳定性，同步讲解新报表功能。”
正要关闭页面，邮箱提示音响起。
新邮件，发件人是“hongda-glass”，主题空白，只有一个附件。
他点开，是张截图——凌晨断网那47秒的监控画面，下面手写着一行字：“刘师傅，这黑了一下，是不是有问题？”
刘好仃没立刻回复。
他把截图保存，拖进明日回访的资料包，又打开客户地图，在宏达厂的位置点了个星标。
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