刘好仃站在机房门口，手里捏着一张流程图的打印纸。阳光从窗外斜照进来，把地板上的影子拉得很长，像一群沉默的观众。
他低头看了眼手表：上午九点零三分。比昨天早到了两分钟，这让他有点小得意——毕竟不是每个五十七岁的老普工还能像新员工一样守时。
“刘哥，您真打算拿着这张图去开会？”阿芳从电脑后探出头，一边整理文件一边问。
“不拿它去，怎么让大家看到流程到底卡在哪儿。”刘好仃把纸张展开，“你看看这个审批节点，明明已经‘完成’了四十七次，可实际上一次都没走完。”
阿芳接过一看，眉头皱了起来：“这是怎么回事？系统显示完成了啊。”
“系统是死的，人是活的。”刘好仃笑了笑，“有时候流程跑得再快，也赶不上一句电话来得实在。”
小林在一旁点头：“我刚跟采购部聊过，他们说很多审批其实都是口头搞定的，系统只是走个形式。”
“那就不是流程优化的问题了。”刘好仃沉声道，“是流程信任度的问题。”
阿芳若有所思：“也就是说，我们不仅要评估流程本身，还要看大家是不是真的在用它。”
“对。”刘好仃点头，“不然就算流程再完美，没人用，也是白搭。”
会议室里，气氛比前几天冷了不少。
墙上贴满了流程图，每一张都标注着颜色和数字，像是某种体检报告。
“这是我们过去三个月上线的所有流程。”阿芳指着投影，“绿色代表运行正常，黄色代表偶尔停滞，红色……就是基本没动过的。”
屏幕上，红点密集如星。
“这条F-032审批流程，三年触发四十七次，但没有一次真正走完。”小林翻着数据，“而且最后一次还是测试用例。”
“测试用例都能被系统当成真实流程记录。”程序员叹了口气，“说明我们连流程是否运行都不知道。”
“这不是技术问题。”刘好仃缓缓道，“是认知问题。”
他走到白板前，写下几个字：
流程健康度 = 运行频率 x 使用深度 x 用户反馈
“我们要做的，不只是看流程有没有走完。”他说，“而是要看它是不是真的帮到了人。”
“那怎么量化呢？”有人问。
“很简单。”刘好仃转过身，“谁天天用它，谁就给它打分。谁从来不用它，我们也知道它有问题。”
“听起来像学校打分。”小林笑道。
“差不多。”刘好仃点头，“只不过这次打分的是使用者，不是老师。”
接下来几天，评估小组开始走访各部门。
阿芳带着表格去了销售部，小林去了生产一线，老陈则负责It系统的后台日志分析。
结果一出来，大家都愣住了。
有些流程数据显示效率提升了三成，可员工反馈却是一脸茫然：“我们根本没怎么用过。”
也有些流程看起来运行平平，但员工评价很高：“虽然慢点，但至少能用。”
“这就说明一个问题。”刘好仃在会上总结，“我们之前只盯着系统数据，忽略了人的感受。”
“那现在怎么办？”有人问。
“加一个维度。”刘好仃在白板上写下一行字，“用户体验指数。”
“意思是……流程好不好，还得看员工愿不愿意用？”阿芳问。
“没错。”刘好仃点头，“技术不能自嗨，流程也不能孤芳自赏。”
小林苦笑：“那我们是不是得重新定义什么叫‘成功上线’？”
“当然。”刘好仃笑了，“上线不是终点，使用才是。”
然而，并不是所有人都愿意配合。
采购部王主任坐在会议桌边，一直没说话。
“王主任，这次评估主要是为了发现问题，不是追责。”刘好仃特意解释。
“我知道。”王主任点点头，但语气并不轻松，“我只是有点担心……这会不会影响年底绩效？”
刘好仃看了看他，没直接回答，而是反问：“你觉得呢？”
王主任顿了顿，最终只说了句：“希望不会吧。”
这一幕被阿芳记了下来。
她知道，流程改革最怕的不是技术难题，而是人心。
某天下午，刘好仃收到一份质检员的匿名反馈。
“系统提示审批已完成，但我还得打电话确认是不是真的批了。”
他看完之后，轻轻叹了口气。
这就像一场幻觉：你以为事情已经办好了，结果现实告诉你，它还在等你亲自去确认。
“看来我们做得还不够。”他对阿芳说，“系统要聪明，但人更不能懒。”
阿芳点头：“我们得让系统真正融入日常操作，而不是变成摆设。”
“嗯。”刘好仃看着窗外厂区忙碌的身影，“流程改革，不能光靠代码，还得靠信任。”
一周后，第一份《流程健康度评估报告》出炉。
整体评分不高，但数据清晰、反馈真实。
“这不是失败。”刘好仃在会上说，“这是起点。”
他翻开报告，指着其中一页：“这条流程，虽然运行次数少，但每次都很稳定。说明只要设计合理，流程是可以被接受的。”
“那那些‘假繁荣’的流程呢？”有人问。
“拆掉。”刘好仃毫不犹豫，“流程不该是装饰品，而是工具。不好用的工具，就得换。”
会议室里安静了几秒，然后响起掌声。
掌声不大，却很坚定。
夜色渐深，办公室还亮着几盏灯。
刘好仃坐在角落，看着屏幕上的流程图，手指无意识地敲打着桌面。
他知道，这场评估只是一个开始。
真正的挑战，是如何让这些数据变成改变的动力。
而不是又一场“看起来热闹”的内部活动。
他起身，关掉电脑，准备回家。
路过茶水间时，他听见两个程序员在低声聊天。
“你说，我们做的这些系统，真的能帮到一线的人吗？”
“我不知道。”另一个回答，“但至少，我们在试着做点有用的事。”
刘好仃站在门口，没出声。
他点了点头，转身离开。
茶水间的灯光透过玻璃窗，在地上投下一片暖黄。
就像那些尚未被点亮的流程，正在等待一双愿意推动的手。
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