签约后的日子，林悦和姑娘们一刻也不敢松懈，全力投入到生产之中。随着第一批货物陆续运往各地 “锦绣行” 分号，反馈也接踵而至。
这天，林悦正与姑娘们一起检查新一批手工艺品的质量，一位小伙计匆匆跑进来，神色慌张。“林姑娘，不好了！京城‘锦绣行’总店传来消息，说咱们送去的一批手帕，有顾客反映用后皮肤出现瘙痒红疹的情况，现在闹得沸沸扬扬，总店要求咱们立刻给出解释。”
林悦心中一沉，怎么会出现这种状况？她强装镇定，说道：“你先别慌，详细说说具体情况。” 小伙计喘了口气，接着说：“说是南方来京城游玩的一位夫人，用了咱们带有薄荷草药绣纹的手帕后，皮肤就出了问题，现在正吵着要‘锦绣行’给个说法，还说要告到官府去。”
林悦眉头紧锁，薄荷是常用的温和草药，之前自己和姑娘们试用多次都没有问题。她立刻吩咐道：“马上把那批手帕的制作记录拿给我，还有，通知所有参与制作那批手帕的姑娘，到前厅集合。”
不一会儿，姑娘们都到齐了，大家神色紧张，交头接耳。林悦看着众人，严肃又温和地说：“姑娘们，现在咱们遇到了一个大麻烦。有顾客反映用了咱们的手帕后皮肤出现问题，我相信大家制作时都是用心的，但一定是哪个环节出了差错。大家仔细想想，那批手帕在制作过程中，有没有什么和往常不一样的地方？”
一位叫翠儿的姑娘犹豫着举起手，小声说：“林姑娘，我记得那批手帕用的线好像有点不一样，颜色稍微深了些。当时我还问过负责领料的阿香，她说库房里原来的线用完了，这是新到的一批，说是质量更好，颜色也更持久。”
林悦转头看向阿香，阿香赶忙说道：“林姑娘，我是按规矩领的料，库房管事说这批线是从新供应商那里进的，价格便宜些，质量也有保证。我想着能节省些成本，就领了。”
林悦微微点头，没有立刻责怪阿香，而是说：“先别急着下结论，把那批线的样品找出来，我再仔细瞧瞧。” 很快，线的样品被拿来，林悦仔细观察，又凑近闻了闻，隐隐觉得有股不太寻常的气味。她心中有了猜测，这线说不定在染色过程中使用了劣质染料，与草药起了不良反应。也有可能是有内鬼，偷偷换了染料!
此时，“锦绣行” 的一位信使又匆匆赶来，带来了掌柜的口信：“林姑娘，此次事件影响不小，若不能妥善解决，不仅会损害‘锦绣行’的声誉，咱们的合作也可能受到影响。掌柜希望你能尽快前往京城，一同商讨解决办法。”
林悦深知事态严重，她立刻安排好店里的事务，带上那批线的样品和相关制作记录，与信使一同前往京城。
到了 “锦绣行” 总店，林悦被直接带到了掌柜的书房。掌柜的脸色凝重，看到林悦进来，开口说道：“林姑娘，这次的事可棘手了。那夫人现在不依不饶，坚持认为是咱们的手工艺品有质量问题。‘锦绣行’这么多年的招牌，可不能因为这次的事砸了。你可有什么头绪？”
林悦将自己在店里了解到的情况，以及对那批线的怀疑，一五一十地告诉了掌柜。掌柜听后，沉思片刻，说：“若是线的问题，那还好解决些。可现在关键是要安抚好那位夫人，消除负面影响。依你之见，该如何是好？”
林悦思索着说：“掌柜，我想先去见见那位夫人，向她当面致歉，了解她的具体症状。同时，我会带上一些温和的草药药膏，看看能否缓解她的不适。另外，我们可以向她承诺，立刻召回那批有问题的手帕，给她退换，并给予一定补偿。”
掌柜微微点头，说：“这倒是个办法。不过，你要记住，‘锦绣行’的声誉至关重要，处理此事一定要谨慎小心。若能借此机会，展现出咱们解决问题的诚意和能力，说不定还能挽回局面。”
林悦坚定地说：“掌柜放心，小女定当竭尽全力。”
在 “锦绣行” 伙计的带领下，林悦来到了那位夫人下榻的客栈。夫人正坐在房内，一脸怒容，看到林悦进来，冷哼一声：“你就是那手工艺品的制作者？你们怎么做事的，我用了你们的手帕，皮肤变成这样，你们得给我个说法！”
林悦赶忙上前，恭敬地行了一礼，说道：“夫人，实在对不住，给您带来这么大的困扰。小女已经查明，可能是制作手帕的线出现了问题，与草药产生了不良反应。小女带来了一些自制的草药药膏，对缓解皮肤瘙痒有很好的效果，您不妨试试。” 说着，林悦从随身的包裹里拿出药膏，递到夫人面前。
夫人狐疑地看着药膏，说：“这能行吗？不会又有什么问题吧？” 林悦耐心解释道：“夫人放心，这药膏里的草药都是温和无刺激的，小女自己也常用。若是您不放心，小女可以先在自己手上试用。” 说着，林悦便挤出一点药膏，涂在自己手背上。
过了一会儿，见林悦并无异样，夫人这才勉强同意试一试。林悦轻轻帮夫人将药膏涂在红疹处，边涂边说：“夫人，我们已经决定召回那批有问题的手帕，给您退换全新的，另外还会给予您一定的补偿。此次是我们的疏忽，往后定会加强质量把控，绝不再出现类似问题。”
夫人的脸色缓和了一些，说：“希望你们说到做到。我在京城也是有些脸面的人，若是这事传出去，你们的生意怕是不好做。” 林悦连忙点头：“夫人教训得是，小女一定妥善处理。”
涂完药膏后，夫人感觉瘙痒确实减轻了不少，态度也彻底转变，说：“看你这姑娘态度诚恳，手艺似乎也不错。这次的事，我就不再追究了。不过，下次可得注意。”
林悦心中松了一口气，再次向夫人道谢。从客栈出来后，林悦马不停蹄地赶回 “锦绣行” 总店，将情况告知了掌柜。掌柜听后，露出欣慰的笑容：“林姑娘，这次多亏了你处理得当。看来你不仅手艺精湛，处理问题也有一套。接下来，咱们得好好整顿一下制作流程，避免类似问题再次发生。”
林悦点头称是，心中暗暗发誓，一定要让 “悦锦阁” 的手工艺品质量更上一层楼，不辜负 “锦绣行” 的信任，也不辜负每一位顾客的期待。等事情结束后，也要整顿整顿“悦锦阁”人员构成了......而经过这次风波，她知道，未来的路还很长，挑战也会接踵而至，但她已做好了充分的准备，迎接新的机遇与挑战 。
（第7章完）
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