大妈气冲冲的来到收银前的位置，直接一屁股坐在地上，大喊：“哎呀，他们金辉超市欺负人，我不活了。”
这一下，立刻引起正在超市里购物的顾客围观。
原本在货架间挑选商品的顾客立刻朝着收银区聚拢过来，看着坐在地上大喊大叫的大妈，交头接耳，指指点点。
一名收银员瞧见这阵势，意识到不妙，飞也似的去喊收银区主管。
很快，正在办公室内喝枸杞茶的收银区主管就听到收银员汇报的消息，保温杯差点都摔了，顾不得其他，放下保温杯就急急忙忙从办公室赶了过来。
他一来，就看见坐在地上，情绪激动的大妈，心里“咯噔”一下，暗叫不好。
连忙给脸上堆上笑容，随后伸手试图将大妈扶起来：“阿姨，您先起来，有什么事咱们好好说，地上凉，别伤着您。”
大妈却一把甩开他的手，哭得更厉害了：“你们超市的人欺负我这个老婆子，我就问个东西在哪，那个导购员就对我翻白眼，还让我爱买不买，这是什么服务啊！你们今天必须给我个说法，不然我就不走了！”
周围的顾客听到这里，开始你一言我一语地附和。
“就是，这服务态度确实不行，出来买个东西还受气。”
“金辉超市这不是店大欺客吗？”
“好好一个国庆节，出来玩就是要开开心心的，结果碰上这种糟心的事情，换我，我也不高兴。”
“就是就是，以后还是去四季超市吧，至少人家员工热情，服务好。”
……
收银区主管听见四周的议论声，人都麻了。
本来他早就计划好国庆节出门旅游，结果因为上个月金辉超市业绩下滑的厉害，所有主管级别的人都取消了假期。
弄得家里老婆怪他，孩子也埋怨他。
本来就因为这些烦心事心烦意乱，现在又有人在超市闹事。
真是倒了八辈子血霉！
心里咒骂不断，但眼下的事情还得解决，任由大妈闹下去，金辉超市本就下滑的业绩，只怕要血崩。
主管深吸一口气，强压下内心的烦躁，再次满脸堆笑地对大妈说：“这位大姐，真的非常对不起，是我们员工的错，我们一定会严肃处理这件事。”
说着，他尝试性的沟通道：“您看这样行不行，为了表达我们的歉意，今天您在超市选购的所有商品，我们都给您打8折。”
大妈一听，哭声稍微小了些，但还是不依不饶：“就这么简单？你们这是敷衍我吧！那个导购员对我态度那么恶劣，必须给我当面道歉！”
周围的顾客立刻跟着附和起来：“对，必须道歉，当面道歉！”
主管无奈，只好转头对旁边的收银员吩咐：“你赶紧去把那个导购员找出来，然后叫到这里。”
不一会儿，刚刚那名导购员耷拉着脑袋走了过来。
主管狠狠地瞪了他一眼，低吼道：“还愣着干嘛，赶紧给大姐道歉！”
导购员不情不愿地走到大妈面前，弯下腰，小声道歉：“大姐，对不起。”
大妈一听，提高音量道：“声音这么小，你是没吃饭吗？一点诚意都没有！”
导购员的脸顿时就红了，咬着牙大声喊道：“大姐对不起，我错了，我不该对你态度不好，请你原谅我。”
大妈这才稍微满意了些，可还没等她再说什么，得到消息的冯林就赶来了。
冯林分开人群，走到大妈面前，深深鞠了一躬，诚恳地说道：“阿姨，我是金辉超市总经理冯林，今天发生这样的事，我向您表示最诚挚的歉意，我们超市一定会加强员工培训，提升服务质量。”
接着，冯林又说道：“王主管刚刚说给您8折优惠，这样吧，我做主您今天1000块钱以内的消费，直接给您免单，算是聊表金辉超市的歉意。”
大妈脸上的伤心立刻消失不见，露出占到大便宜的笑容，从地上站起来说道：“行吧，看在你这么有诚意的份上，今天这事儿我就不追究了。”
冯林连忙伸手搀扶一把。
周围的顾客见再无热闹可看，也纷纷散去。
一场风波算是平息了。
冯林看着大妈离开的背影，脸色阴沉下来，转头看向主管和导购员，眼神中满是怒火：“你们俩跟我到办公室来！”
主管瞪了一眼导购员，连忙跟了上去。
导购员内心百般不情愿，却也不得不得跟上去。
很快，三人进入冯林办公室。
冯林深吸一口气，将怒火压下去，随后目光盯着导购员，冷冷开口：“我说过多少次，不要把负面情绪带到工作上，不要把负面情绪带到工作上。”
“可你们呢，什么时候听过？”
导购员听着冯林的话，内心腹诽不断，表面却不敢有任何的不满，畏畏缩缩回道：“冯经理，我下次再也不敢了！”
冯林看着导购员的畏畏缩缩的模样，心里暗叹一声。
他又何尝不知道国庆节超市给的加班费低，但他也没办法，上个月营业额下滑，上面的领导对自己很不满。
这个时候别说提议增加加班费，请假都不被允许。
没见主管以上的管理都还在超市吗？
“下不为例，你下去吧。”
冯林挥了挥手，让导购员退下去。
等导购员离开，冯林目光又落在杨主管身上，缓缓开口：“从今天起，各个部门的员工都要重新进行服务培训，培训不过关的，一律辞退！如果再发生此类事情，导购员所在区域主管扣绩效。”
主管心里叫苦不迭。
以前躺着赚钱拿奖金的时代看来真的一去不复返了。
说完培训一事，冯林接着说道：“今天这件事你处理的不错，下次再遇到这种事情，不要太小气，直接给客户免单。”
“花一千块钱防止事情扩大，对超市而言，是一次划算的买卖。”
王主管连忙应声：“是，冯经理。”
“你把消息和其他几个主管说一下，国庆节之后就开始培训。”说完，冯林又一挥手：“你也下去吧。”
等王主管再离开，冯林揉了揉脑袋。
他也很无奈。
四季超市起死回生带来的负面影响太大了，现在整个金辉超市上下都充斥着负面情绪。
管理层不满奖金、假期被取消，员工不满加班费给的少。
就连自己，其实也对金辉的领导不满。
营业额上升，皆大欢喜，一旦有下降趋势，立刻就翻脸不认人，本想借着国庆节搞个活动，也被当场打回。
再这样下去，金辉超市的客流量就真要被四季超市吃干抹净了。
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