从民宿回来后，一切都好像很正常，所有事情都按日常的进行，所有的决策也一件件在落实。树欲静而风不止！
这一天，前台收到一封投诉信件，看到内容后，张晓涵急忙递交给翟淼淼。
翟淼淼紧急召集了付三元、黄小雨、农华、陈富贵、张晓涵到小会议室开会。
“有客户投诉我们的产品有问题，这是客户发来的购买单据，第三方检测报告，以及医院的检查。大家先传阅一遍吧。”翟淼淼。
等大家传阅了一遍后，翟淼淼才等着付三元发表意见。
“我们的产品不会有任何安全问题，我和黄小雨一直很重视这方面的工作。”付三元。
“我毕业回来，就搞自动化生产，无菌化生产，后来又不断进行无添加工艺，我们生产的食品，至少在生产环节不可能有问题的。”黄小雨。
“那销售环节呢？”陈富贵。
“我们主要进行生产，销售渠道也是刚发展起来。销售是按标准和流程进行的，正常日期内，是不可能出问题的。而且，这检测报告有超标微生物，甚至存在重金属超标，我们不可能出现的。”付三元。
“大家还有其他看法？”翟淼淼。
“我怀疑他们是职业打假人，想通过这些资料，威胁我们支付一笔资金。如果我们不满足他们，就会扩散，破坏我们的名誉。”农华。
“这是犯罪！我们完全可以直接报警。”陈富贵。
“但是这犯罪的成本太低了，而且他们没有威胁要多少钱，只是提供投诉资料。”农华。
“这样吧，三元和小雨两人一起进行自检，把生产和销售的每个环节都认真检查一遍，必要时送第三方机构检测。农华和富贵一起与对方沟通，做解释工作的同时，重点试探对方的目的是什么。晓涵跟莉莉汇报情况，叫她介绍一名有经验的律师来协助我们。”翟淼淼。
“还有，我们也要做好公关事件的处理，这要专人负责了。”陈富贵。
“这方面，我们都没有经验，暂时由你来吧，以后再寻找一位有经验的人来完成。”翟淼淼。
“好吧。”陈富贵。
“大家马上行动吧。”翟淼淼。
“我跟你一起去跟莉莉汇报吧。”翟淼淼站起来后，跟张晓涵说。
两人一起来到王莉莉办公室，详细讲了全过程和布置。
“这种事件，我们还是第一次碰到。可以看出我们在公关危机处理上和法律上还欠缺专业人员。律师方面，我马上联系。”王莉莉。
“现在要做的关键是我们要自证产品是没问题的，这并不简单。要提供进货凭证，生产合格证明，同一批次的第三方检测报告等等。”翟淼淼。
“对方肯定不会直接威胁要钱的，肯定是站在道德高地，义正辞严批判我们。”王莉莉。
“他们的成本非常低，但是企业却要花很大的成本去应付。”张晓涵。
“其实未必是坏事，如果没有这件事，我们也不知道还存在公关和法律的问题。有人质疑，我们应对，也是对我们的考验。只有经得起考验，我们才能走得长远。”翟淼淼。
“你倒看得开啊，把坏事都能想成好事。不过，道理也是对的，只是成本会增加一些。”王莉莉。
“处理这些问题，一定要及时，要有理有据，相信客户是聪明的，会分辨是非黑白的。”翟淼淼。
连续几天，付三元和黄小雨提交了完整报告，详细说明生产的一切流程，并对同批次的产品进行封存，送第三方检测的结果也是正常的。
投诉方与陈富贵和农华的谈判并不顺利，对方果断站在道德高地，不断批判九斗公司。当感觉陈富贵没有任何花钱的意思，就开始要到公司拉横幅，上传到网上进行控诉。
消息还是被上传到网络，虽然没有来公司拉横幅投诉。
九斗公司也在网络各大平台提交一切证据并说明经过，并报警。
后来，经过警察调查，所有资料都是对方造假的，甚至第三方检测机构也因造假被查。
会议室里，所有人都坐在一起，对事件进行总结。
“我们的声誉肯定有影响的，毕竟还是有人会相信对方，觉得是我们做了警察的工作。但是，事件的发生，对我们的品牌扩散也是有积极的作用，特别是我们的处理方式，有理有据。”翟淼淼。
“现在是，我们需要招聘一名有经验的公关经理，处理危机事件。上次合作的陈律师，我们已经跟他谈好了，作为我们的律师顾问。”王莉莉。
“生产上，我们还是要按最严格的食品安全进行，我们每一批产品，都必须自己先品尝，才推向社会。”翟淼淼。
“信誉是长期积累的，只有维持好的信誉，我们才能建立好我们的品牌。我认为可以设立工厂体验店，可以让客户随时进入工厂参观整个生产过程。”翟淼淼。
……
总结会讨论了很多，之所以开得时间比较长，翟淼淼是希望得到大家的重视。
会后，翟淼淼叫住了史小强。
“小强，生鲜的安全也是非常重要的，你看谁专门负责这个事？”翟淼淼。
“生鲜安全主要是溯源问题了，要追溯到生产的每个环节。这要比较专业的人来做。李惠军、梁轩、陈建豪三人都可以，他们都是科班出身的。”史小强。
“那就让他们三人都负责建立安全体系，从供应商的生产，到我们的储存、分拣和配送，以及销售，所有环节都建立安全监控。”翟淼淼。
“谁来负责？”史小强。
“你直接负责，他们三人的工作分配，由你自己安排，直接向你汇报。”翟淼淼。
“好的。”史小强。
“另外，定期检查和不定期抽查相结合，做好台账，不得马虎！”翟淼淼。
“我明白了，我马上去找他们谈一下。”史小强。
“去吧，尽快落实到位。”翟淼淼。
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