“浩哥……物流，物流这块简直是个没底的黑洞！我每天……每天就像个救火队员，哪里起火往哪扑，净跟在那些物流公司屁股后面给他们擦屁股了！不是延误，就是包裹破了，还有的直接找不着了！投诉电话都快被打爆了！我跟他们沟通，他们……他们就知道互相推，找理由，扯皮！我……我真的快顶不住了……这块骨头太难啃了，浩哥……”
朱因絮絮叨叨地说着，把心里的憋闷、身体的劳累，还有对物流环节那种深深的无力感，一股脑儿全倒了出来。
这根本不像是在跟上级汇报工作，倒更像是在外面受了天大委屈的孩子，跑回最亲最信任的家人身边，寻求安慰和保护。
陈浩在电话那头，一直安安静静地听着。
他没有中途插话，没有摆大道理，更没有批评她情绪失控。
他只是偶尔从鼻腔里发出一点轻微的声音，表示他在听，他在。
他先让她把所有堵着的负面情绪，都痛痛快快地宣泄出来。
直到朱因的声音渐渐低下去，只剩下吸鼻子的细微声响，陈浩才慢慢地开口。
他的声音还是那么温柔，带着一种能让人安心的力量：
“阿朱，委屈你了。”他先是肯定了她的感受，“我知道，搞电商，物流这块是最难啃的硬骨头，也是最脏最累，最容易出问题的环节。
你面对的这些乱七八糟的情况，我完全能想象得到。”
这份理解，比任何灵丹妙药都管用，一下子就熨帖了朱因那颗焦躁不堪的心。
她吸了吸鼻子，感觉堵在胸口的那团硬邦邦的东西，好像松动了一点。
“你已经做得非常非常好了。”陈浩继续说，语气里是毫无保留的信任，“在眼下这么混乱的局面里，你能稳住基本盘，没让物流问题彻底把咱们淘宝的口碑搞垮，这本身就是天大的功劳一件。
换个别的人来，面对这种场面，可能早就乱成一锅粥，束手无策了。”
他这句斩钉截铁的肯定，像是一只温暖厚实的大手，轻轻抚过朱因紧绷到快要断裂的神经。
感觉到朱因的呼吸慢慢平稳下来，不再那么急促，陈浩才开始引导她往解决问题的方向上想，语气依旧平和得像在聊家常：
“情绪发泄出来就好了，咱们现在来看看，这个难题该怎么破。
总这么被动地跟着问题跑，可不是长久之计。”
他提出了一个非常具体的想法：“你看这样行不行？我们从公司内部，临时抽调几个嘴巴利索、有耐心、也熟悉点物流流程的同事，再从外面招一两个在物流公司干过、懂行的人，咱们组建一个临时的‘平台物流协调小组’。
这个小组别的不用干，就专门负责统一去跟各家物流公司对接，跟踪那些问题包裹，督促他们尽快处理。
把所有关于物流的投诉和麻烦事，都归拢到他们那里。
把咱们现在零敲碎打的力量，攥成一个拳头，专门去敲打他们。
你觉得这个办法怎么样？效率会不会高一点？”
组建专门的协调小组？朱因的脑子随着陈浩的话开始转动起来。
对啊，现在是她带着客服团队零散地在跟物流公司联系，你一言我一语，力量分散，信息也不统一，人家当然不怎么当回事。
如果有一个专门的小组，建立起标准的流程，用统一的口径去沟通，集中力量去跟进、施压，效果肯定大不一样！
“这个办法好！”朱因的声音里恢复了些许力量，“集中起来处理，专人负责专门的事，也能给我们其他业务部门减轻不少压力。”
“嗯，你觉得可行，就尽快把人选定下来，把小组拉起来。”陈浩说道。
接着，他的语气变得更柔和了，带着一种不容拒绝的关切，“还有啊，阿朱，听你这声音，太累了。
这个周末，你必须回陈园一趟。”
“周末？可是这边还有一堆事……”朱因下意识就想拒绝，千头万绪的工作还在那儿摆着呢。
“没有可是。”陈浩温和地打断她，语气却非常坚定，“我已经让人在园子里给你准备好了舒缓身心的SpA，请了专业的理疗师过来。
你必须停下来，好好放松一下。
弦绷得太紧，是会断的。
工作嘛，永远都做不完，但你的身体和精神，可就只有这一个。”
SpA？回陈园休息？
朱因握着电话，一下子愣住了。
在她被繁杂的事务和负面情绪包裹得严严实实、快要透不过气的时候，他不仅给了她最需要的理解和清晰的方向，甚至连她退下来休息、补充能量的港湾，都细心地为她准备好了。
这份无微不至的关怀，像一股温热的暖流，瞬间涌遍了她的全身，把之前那些寒意和疲惫冲散了不少。
鼻子又是一酸，刚刚止住的眼泪差点又冒出来，但这一次，完全是因为心里太暖和，太感动了。
“浩哥……谢谢你。”她低声说，声音里带着自己都没察觉的浓浓依赖。
“傻丫头，跟我还客气什么。”陈浩在电话那头笑了笑，“那就这么说定了，周末我去接你。
现在，先去洗把脸，精神一下，然后就去安排那个协调小组的事情。”
“嗯！”朱因重重地点了下头，感觉浑身上下又重新充满了力气。
挂了电话，她起身走到洗手间，拧开水龙头，用冷水使劲拍了拍脸。
她抬起头，看着镜子里那个眼睛还微微发红，但眼神已经重新变得清晰和坚定的自己。
物流的难题依然像座大山摆在那里，前面的路肯定还是不好走，但她心里清清楚楚地知道，自己不是一个人在硬扛。
身后有那么一份毫无条件的支持，有那么一个温柔的守护，这就是她最坚实、最可靠的底气。
她深深地吸了一口气，挺直了腰板，拉开洗手间的门，步伐稳健地走了出去，准备再次投入眼前的战斗。
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