陈浩的回信来得飞快：
“想买点东西，看中了你们杭州分公司的一位‘总经理’，不知可否包邮？支持担保交易吗？”
这话里话外透着的亲昵和调侃，让朱因的脸“唰”一下就红了，心跳也跟着快了好几拍。
她赶紧抬头四下看了看，还好，办公室里大家都在忙自己的，没人注意她这边。
她咬着嘴唇，回复道：
“这位‘客户’，本商品为非卖品，且为孤品，暂不支持购买哦。
建议您看看其他宝贝~（调皮）”
这回，她加了个吐舌头的搞怪表情。
横店这边，陈浩看着屏幕上那个虽然简单但挺有意思的吐舌头表情，再读读朱因那有点撒娇、有点不好意思的回话，忍不住就低低地笑出了声。
这种靠着打字、发个小小的表情符号，隔着老远你来我往，带着点只有两人才懂的小秘密的交流方式，感觉还挺新鲜的，以前从来没试过。
“功能不错，反应很快。”他收了收玩笑的心思，很客观地评价了一句，这才关掉了软件。
过了一会儿，朱因感觉脸上的热度退下去了，心跳也平复了，这才拿起手机，给陈浩拨了过去，这次是说正事儿。
“浩哥，旺旺上线后的数据都回来了，效果特别棒！”她的声音里透着压不住的兴奋，“用户们可喜欢了！平均每个人在店里待的时间比以前长了差不多一倍呢！好多单子都是直接在旺旺上聊好了就拍的，买东西不顺心、来投诉的人也少了好多！”
“嗯，我刚才试了试，确实比原来那种留个言干等着强太多了。”陈浩肯定了他们的成绩，“这才是网上买东西该有的方便样子。”
他说完，停顿了一下，好像又想到了什么，接着说道：“不过，阿朱啊，你有没有觉得，光是这样打字，有时候是不是显得有点太生硬了？少了点热乎气儿？”
朱因仔细琢磨了一下这话：“是有点，特别是讲到价钱或者想表达一下高兴、着急这种情绪的时候，光靠文字，总觉得差了点意思。”
“我有个想法，”陈浩的声音听起来是在认真思考，“你看能不能让技术那边的那帮小伙子，琢磨着做一些小小的、简单的图片，就是能表达一些基本心情的，比如更开心一点的笑啊，表示拿你没办法的摊手啊，谢谢你的抱拳啊……嗯，这东西，我看可以叫‘表情包’。
让用户在用旺旺聊天的时候，能顺手发发这些小图片，让聊天变得好玩点儿，意思也能表达得更准点儿。”
表情包？
朱因在脑子里想象了一下那个画面，用户们不光是打字，还能发各种各样有趣的小图片来表达心情……那场面，确实比只有字儿要活泼生动多了！浩哥这脑子，真是转得快，总是能想到这些让用户觉得更贴心、更舒服的小细节。
“浩哥，你这想法绝了！”朱因打心眼里佩服，“我马上就去找产品和技术的同事开会，把这个需求安排下去！”
电话一挂，朱因立马就把相关的几个团队负责人叫到一起开会。
当她把这个“开发点简单的小表情图片，让旺旺聊天更有趣”的想法在会上说出来之后，会议室里安静了几秒钟，然后大家就七嘴八舌地讨论开了，气氛一下子热络起来。
“用图片来表达心情？这主意神了！”
“没错没错！有时候打字啰嗦半天说不清楚的感觉，发个小图立马就懂了！”
“陈总这眼光……没得说！他怎么连这个都能想到？”
团队里的人对这位很少露面的大老板，那是真心佩服。
这不光是技术比别人强，生意做得大，更厉害的是，他好像特别懂用户心里那点细微的感觉，总能挠到痒处。
旺旺这个功能一上线，就像是给淘宝这只大鸟又装上了一只结实的翅膀。
沟通起来再也没有障碍了，做生意这件事，也变得比以前更有人情味，更顺畅。
而陈浩随口这么一提的“表情包”想法，又一次给这片刚刚开拓出来的新天地，指出了一个特别有意思、特别温暖的发展方向。
淘宝这个大家庭，正是靠着这一点一滴细节上的打磨，变得越来越热闹，也越来越有它独特的吸引力了。
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