时间一晃就到了吃晚饭时间。
唐风邀请黎显川一起吃饭，黎显川性格很豁达，欣然同意。
几人便来到外边，找到附近的一家中餐厅，点了七八个菜。
饭后，黎显川才礼貌地告辞。
四人觉得时间还早，便顺着街道散步。
滨岛的夜景十分美丽，或许是靠近大海，夜晚总是很凉爽。
出来乘凉的市民也十分多。
四人在外边走了一两条街，才返回酒店。
刚刚走进酒店的一楼大厅，便听见一阵争吵声。
几人循声看过去，不知道什么时候，在接待前台围着好几个人。
发生争吵的是一对中年夫妻，男人大概是腿脚不便，还拄着一根拐杖。
从他们的口音判断，应该是外地来滨岛旅游的客人。
男人的情绪很激动，反倒是女的很冷静，还不停劝阻自己的丈夫。
“你少说两句，别气坏了自己身体。”
中年男人气愤地把拐杖在大理石地面狠狠地跺了几下，发出“咚咚咚”的响声。
“能不气吗？这是五星级酒店，我住这里是想有一个比较好的环境，想有一个星级的服务。”
他怒不可遏，对着一旁的女服员说：“你…你把你们经理叫过来。”
旁边的那个女服务员大概是负责楼层的，一个劲地鞠躬道歉。
“对不起对不起，是我的速度太慢了，我昨天晚上就已经把你们的情况上报了。”
前台的接待小姐也不停地道歉解释。
“先生，实在是对不起，你们昨天晚上打电话说浴室的水龙头只出冷水，没有热水。”
“我们当时就备案了，也通知上去，是维修人员没有及时过来。”
听到这里，唐风他们也大概明白是怎么回事了。
这种大型酒店，又是高层建筑，偶尔出现房间供水问题，实际上是正常的。
可不正常的是，昨天晚上都投诉了，一整天还没有人过来维修。
这也难怪中年男人会如此愤怒。
至于到底是哪一个环节出了问题，就不得而知。
不管怎么说，这算是管理上的问题，会令客人的体验感极度不舒服。
唐风皱了皱眉头，心道把宸旭公司收复后，第一件事就是整顿宸宇大酒店。
这可是宸旭分公司的面子工程。
“我们到那边坐会。”唐风说。
他向大厅中的休息区走去，那里有提供客人临时休息的地方。
林千雪他们都知道，唐风是想看看酒店会如何处理。
所谓一管窥全豹，从这些问题上能让唐风了解酒店的真实管理情况。
这时，走廊上走过来一位身穿白色衬衣，蓝色裤子的年轻男子。
“出了什么事？”
“牟经理，这位客人的房间不出热水，我昨天晚上就已经上报了。”女服员说。
她先把自己的责任撇开。
这位牟经理正是酒店的大堂经理，全名叫牟秉凡。
中年男人见正主过来了，他理直气壮，“牟经理，我要给你们酒店提几个意见！”
穆秉凡听到对方要投诉意见。
对大堂的接待小姐吩咐，“你把意见簿拿出来，让这位先生把意见建议写下来。”
他又扭头对中年男人微微一笑。
“先生，请你写下来吧，我们后边会及时地对你们的意见进行整改。”
“你看我们酒店，都从来没有客人提什么意见的，对于你今天提出的意见，我们会高度重视。”
他这话听起来，似乎合情合理，可听在唐风的耳朵里，总感觉这是在敷衍了事。
难道在这里不应该亲自倾听一下客人的意见吗？
哪怕是客人吐槽，抱怨几句，安抚一下，完全是可行的。
接待小姐拿出一个意见簿，放在吧台上，还给中年人递上一支笔。
中年男人听到牟秉凡的话，当即气得无言以对。
可又找不到发泄的地方，只能提笔刷刷写起来。
他一边写一边把意见念出来，唐风听了一下。
大概意思就是楼层服务员磨磨唧唧，打扫的房间卫生不合格，反应的维修问题24小时还落实不了等等。
他每说一条意见，牟秉凡都是不屑地嘴角扬一扬。
中年夫妻倒没有注意，可唐风看得一清二楚。
牟秉凡说从来没有人提过意见，打死唐风也不会相信。
他暗忖：“只怕这所谓的意见簿也是挂羊头卖狗肉，做做摆设吧。”
很快，中年男人就写完了。
他强行压制住心中的不满，提出一个基本要求。
“牟经理，已经过去24小时还没有维修好，我们从外边才回来需要洗澡，我要求更换一下房间。”
“先生，刚才我已经说过了，只有高层的房间还有空余，你要求的六楼以下，是真的没有了。”接待小姐说。
“那就尽快找人过来维修呀！我有恐高症，你总不能让我去住十几楼吧。”
中年男人气恼地又把拐杖跺了几下。
牟秉凡露出十分为难的神情。
“晚上值班的只有一个维修工，他还在维修旁边大楼的马桶，不知道什么时候能好。”
“要不你们暂时忍耐一下，等他维修完立即过来。”
中年人听后，心中很失望。
他觉得酒店中的效率实在太低，牟秉凡给出一个模棱两可的答复，搞不好到明天都来不了。
“算了算了，给我退房吧，什么星级酒店。”中年男人气愤不已。
“老先生，这个时候退房，费用要算一整天的。”接待小姐提醒。
“算吧算吧，不就是一天的房费，你们这种酒店八辈子我都不愿意来了。”中年男人赌气道。
接待小姐看向了牟秉凡，意思是征询他的意见。
牟秉凡也不劝，倒很干脆地挥挥手，“给客人结算吧。”
又对楼层服务员说：“你去检查一下房间。”
中年女人叹气一声，向电梯走去，大概是回房间去收拾东西。
楼层服务员也赶紧小跑着走进电梯中。
看到这里，林千雪和唐风对视了一眼。
很明显这牟秉凡的处理方式是不对的，有些店大欺客。
面对这种事件，应该是积极想办法更换房间，或者主动与客人商量协调洗澡用水的问题，或者是联系维修工尽快过来维修。
即便是客人提出要走，牟秉凡也应该大大方方地承认错误，免去今天的房费，从心理上来安抚补偿客人。
可这牟秉凡倒好，什么也不做，一脸的无所谓。
很快，中年男人就办理好退房手续，气愤地拉着妻子走了。
牟秉凡看了两人一眼，摇摇头。
他转身从吧台拿过意见簿，“刷”地一下就撕掉了中年男人写的那一页。
揉成一团扔进了垃圾桶中。
口中嘀咕道：“还真把自己当上帝了，又不缺你一个。”
虽然没有看见，但唐风的耳朵灵敏，纸张撕下来的声音再清晰不过。
心中冷哼，“是说没有人提意见，原来都已经被你撕掉了。”
接待小姐又压低声音问：“牟经理，这个房间出水有问题，一时间来不及维修，今天就暂停吗？”
她所谓的暂停，意思是不提供给客人居住。
谁知，牟秉凡一摆手，“让服务员整理一下卫生，照常写出去。”
“那客人发现了，不太好吧…”
“发现了再说，谁知道是什么时候坏的，听我的。”
牟秉凡留下一句话，就迈着八字步回办公室去了。
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